Stage: Chef de Projet Expérience Client & IA

Cdiscount

Bordeaux

Hybrid

EUR 10,000 - 15,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Tickets restaurants

Remboursement transport

Formations bureautiques

Réductions CSE

Job summary

Sous la responsabilité d’un Responsable Parcours et Expérience Client, vous rejoignez l’équipe Cdiscount à Bordeaux pour un stage de 6 mois à partir de janvier 2027. Vous analyserez qualitativement les échanges clients et utiliserez les données des outils de monitoring pour formuler des recommandations opérationnelles.

Vous rédigerez des analyses claires, propositions d’actions et suivrez l’amélioration des parcours.

Qualifications

Étudiant en école de commerce ou formation équivalente, stage de 6 mois.
Maîtrise d’Excel et appétence pour l’IA et l’analyse des données.
Capacité à structurer et synthétiser des données et à proposer des actions concrètes.
Bonne aisance relationnelle et esprit d’équipe.
Intérêt pour l’expérience client et l’amélioration continue des parcours.

Responsibilities

Analyser qualitativement les échanges avec nos clients pour identifier friction et opportunités d’amélioration.
Exploiter et analyser les données issues des outils de monitoring des interactions clients.
Rédiger des analyses claires et opérationnelles avec des recommandations.
Proposer et suivre des actions d’amélioration de l’expérience client.
Contribuer à la compréhension des motifs de contact et à l’optimisation continue des parcours et des réponses apportées.