Chef de projet CRM H/F

AFPA; Montreuil; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de formation leader en France est à la recherche d'un Chef de projet CRM Salesforce pour piloter le projet stratégique MOCA. Le candidat devra avoir une solide expérience en gestion de projets CRM, de préférence sur Salesforce, et être capable de travailler dans un environnement transversal. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à la transformation digitale et l'amélioration de la qualité de la donnée client.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets CRM, idéalement sur Salesforce.
• Bonne compréhension des processus commerciaux et de la relation client.
• Expérience dans un environnement transverse et multi-acteurs.

Responsabilités

• Piloter le projet CRM dans toutes ses dimensions.
• Organiser et animer la gouvernance projet.
• Coordonner les acteurs MOA, MOE et intégrateur Salesforce.

Connaissances

Gestion de projets CRM

Compréhension des processus commerciaux

Animation d’ateliers

Conduite du changement

Orientation résultats et usages

Formation

Certification Salesforce

Description du poste

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez nous !

Dans le cadre de la modernisation de sa relation clients, l’AFPA recrute un(e) Chef de projet CRM Salesforce pour piloter le projet MOCA, programme stratégique visant à structurer et unifier la donnée client et les parcours utilisateurs.

MOCA est un projet transverse, au cœur des enjeux de pilotage commercial, de relation usagers et de qualité de service, impliquant de nombreuses directions métiers et s’inscrivant dans un écosystème SI dense.

Ce que nous proposons :

• Un projet CRM stratégique, visible et structurant
• Un poste au cœur des enjeux de transformation digitale et de la donnée
• Un environnement exigeant mais stimulant, avec de vrais sujets à traiter
• La possibilité de construire durablement un CRM utile, utilisé et partagé

Votre rôle :

Rattaché à la DSI, vous êtes responsable du pilotage opérationnel du projet CRM Salesforce MOCA, en lien étroit avec les métiers, les équipes SI et les intégrateurs.

À ce titre, vous :

• Pilotez le projet CRM dans toutes ses dimensions : périmètre, planning, budget, qualité, risques
• Organisez et animez la gouvernance projet (comités, ateliers, instances de suivi)
• Coordonnez les acteurs MOA, MOE, intégrateur Salesforce et partenaires
• Animez les ateliers métiers (ventes, marketing, relation clients, reporting)
• Pilotez la construction, la priorisation et la mise en œuvre du backlog
• Sécurisez la qualité de la donnée, les interfaces et les usages
• Accompagnez les mises en production et l’appropriation par les utilisateurs
• Anticipez les dépendances avec les autres projets SI (ERP, portail, data)

Environnement projet :

• CRM Salesforce (Sales / Service / Data selon périmètre)
• Utilisateurs nombreux, métiers hétérogènes
• Fort enjeu d’alignement des besoins et de qualité de la donnée
• Logique de déploiement progressif et orientée valeur

Profil Recherché

• Expérience confirmée en gestion de projets CRM, idéalement sur Salesforce
• Bonne compréhension des processus commerciaux, relation client et pilotage
• Expérience du travail en environnement transverse et multi-acteurs
• Capacité à structurer, prioriser et faire arbitrer
• Aisance dans l’animation d’ateliers et la conduite du changement
• Posture pragmatique, orientée résultats et usages
• Une certification Salesforce est un plus, sans être obligatoire