Product Owner Salesforce

AQUANTIS l Cabinet de recrutement; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Épargne salariale

Titres restaurant

Avantages collaborateurs

Job summary

AQUANTIS l Cabinet de recrutement recherche pour son client une PME dynamique du secteur financier un Responsable CRM & Excellence Opérationnelle. Vous piloterez Salesforce Service Cloud et contribuerez à l'amélioration de l'expérience client.

Vous collaborez avec les métiers, l'IT et les partenaires techniques, traduisez les besoins en spécifications et accompagnez les déploiements tout en renforçant l'adoption et la performance.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum en gestion de projets CRM et amélioration opérationnelle.
• Maîtrise de Salesforce Service Cloud et analyse de données.
• Connaissance des chatbots et IA conversationnelle appréciée.

Responsibilities

• Piloter Salesforce Service Cloud et prioriser les besoins métiers.
• Analyser les KPI et proposer des actions d'amélioration.
• Tracer les évolutions fonctionnelles et accompagner les déploiements.
• Former et fédérer les utilisateurs et référents métiers.

Skills

Gestion de projets CRM

Business Analysis

Product Ownership

Education

Bac+4/5

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

Envie de jouer un rôle clé dans la transformation de la relation client ?

Notre client, une PME dynamique du secteur financier, recherche son/sa futur(e) Responsable CRM & Excellence Opérationnelle pour accompagner l'évolution de ses outils, de ses processus et de son expérience client.

Au cœur de la Direction Service Client, vous occuperez un rôle transverse, à l'interface des équipes métiers, de l'IT et des partenaires techniques.

Votre mission : faire de Salesforce un véritable levier de performance et d'amélioration de l'expérience client.

• Piloter Salesforce Service Cloud : être le référent fonctionnel des équipes, recueillir et prioriser les besoins, faire évoluer les fonctionnalités et contribuer à la roadmap CRM.
• Améliorer la performance du Service Client : construire et suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions concrètes pour améliorer la qualité de service.
• Simplifier les processus : identifier les irritants, fluidifier les parcours clients, automatiser les tâches et harmoniser les pratiques.
• Développer les outils de demain : contribuer à l'évolution des chatbots, des agents virtuels et des solutions de selfcare.
• Piloter les évolutions fonctionnelles : traduire les besoins métiers en spécifications, coordonner les échanges avec l'intégrateur Salesforce et accompagner les déploiements.
• Accompagner les utilisateurs : favoriser l'adoption des outils, former les équipes et animer un réseau de référents métiers.

De formation supérieure Bac+4/5, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en gestion de projets CRM, Business Analysis, Product Ownership ou administration fonctionnelle Salesforce, idéalement dans un environnement de relation client multicanal.

Vous maîtrisez Salesforce Service Cloud et êtes à l'aise avec les indicateurs de performance, l'analyse de données et l'amélioration des processus.

Une expérience dans les services financiers, l'assurance ou la banque, ainsi qu'une connaissance des chatbots et de l'IA conversationnelle, seront appréciées.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personnalité autonome, pragmatique et force de proposition, capable de fédérer des interlocuteurs variés, de challenger les pratiques et de faire avancer les projets.

Pourquoi rejoindre notre client ?

• Un poste complet, avec une réelle autonomie et une forte visibilité auprès des équipes métiers, pour contribuer concrètement à la transformation de la relation client.
• Une structure à taille humaine où vos initiatives auront un impact direct sur la performance et la satisfaction client.
• Avantages : épargne salariale (30 %), titres restaurant (10 €), avantages collaborateurs.

Vous souhaitez conjuguer expertise Salesforce, vision métier et amélioration continue ? Échangeons !