Chef de projet Communication CRM _ CDD

Groupe BPCE; Paris; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

BPCE SA recherche un chargé(e) de projet marketing & CRM pour piloter les projets CRM, coordonner les équipes et assurer l’accompagnement au changement. Expérience en CRM et marketing client souhaitée, autonomie et sens de l’organisation indispensable.

Le poste implique la gestion de plusieurs chantiers, la communication avec les directions et les filiales, ainsi que la préparation des formations et supports d’accompagnement.

Qualifications

• Des connaissances CRM sont essentielles.
• Gestion de projet : planifier, exécuter et superviser des projets tout en respectant délais et budgets.
• Appétence avec les outils CRM : plateformes CRM (comme Adobe, Imagino) et comprendre leur fonctionnement.
• Connaissance en marketing digital : SEO, SEM, email marketing et réseaux sociaux.
• Compétences en communication : aptitude à échanger avec divers interlocuteurs et rédaction claire.
• Compétences interpersonnelles : travail en équipe, adaptabilité dans des organisations matricielles.
• Compétences organisationnelles : gestion du temps et priorisation des tâches.
• Expérience requise : 2 ans en gestion de projets, idéalement CRM et marketing client.

Responsibilities

• Gestion de projet CRM : planifier et suivre les chantiers, migrer vers Orion et la nouvelle plateforme CRM.
• Communication et coordination : informer les directions marketing et les filiales sur l’avancée, animer les échanges.
• Conduite du changement : accompagner l’adoption ORION et JUMP et aider les équipes CRM à s’adapter.

Skills

Gestion de projet

CRM

Marketing digital

Communication

Rédaction

Travail en équipe

Adaptabilité

Tools

Adobe

Imagino

Job description

Description de l'entreprise

BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe et des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. En tant qu’organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux dans les instances réglementaires. BPCE SA prend également toute mesure utile pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, la maîtrise de ses risques et son contrôle interne.

Les missions remplies par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE et créent ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs. Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous œuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.

Poste et missions

Au sein des Equipes Marketing Relationnel du Pôle Banque de Proximité et Assurance nous recrutons dans le cadre d'un remplacement congés maternité un ou une chargé(e) de projet marketing & CRM

Missions et activités principales :

Gestion de projet CRM :

• Organiser et planifier les chantiers de migration vers Orion et vers la nouvelle plateforme CRM,
• Assurer le suivi opérationnel des différentes phases des projets
• Coordonner les actions entre les équipes internes, les prestataires et les équipes CRM dans les établissements

Communication et coordination

• Communiquer auprès des directions marketing, des filiales et des établissements sur l’avancée des projets,
• Animer les échanges avec les relais
• Rédiger les supports de communication et de reporting
• Organiser et animer les réunions de suivi

Conduite du changement

• Accompagner les différentes parties prenantes dans l’adoption des projets ORION et JUMP
• Soutenir les équipes CRM des établissements dans leur transition
• Identifier et traiter les résistances aux changements
• Participer à l’élaboration des formations et supports d’accompagnement

Profil et compétences requises

Compétences & connaissances attendues spécifiques au poste :

Des connaissances CRM sont essentielles.

Compétences techniques :

• Gestion de projet : Capacité à planifier, exécuter et superviser des projets tout en respectant les délais et les budgets.
• Appétence avec les outils CRM : Familiarité avec les plateformes CRM (comme Adobe, Imagino …) et compréhension de leur fonctionnement.
• Connaissance en marketing digital : Connaissance et appétence aux outils et techniques de marketing digital, y compris le SEO, le SEM, l'email marketing, et les réseaux sociaux.

Compétences en communication :

• Forte capacité relationnelle : Aisance dans les échanges avec différents interlocuteurs, expertises …
• Qualité rédactionnelle : Capacité à produire des documents clairs et percutants.

Compétences interpersonnelles :

• Travail en équipe : Capacité à collaborer efficacement avec les équipes CRM, les directions de développement, direction juridique, direction informatique …
• Adaptabilité : Capacité à évoluer dans des organisations complexes et matricielles

Compétences organisationnelles :

• Gestion du temps : Savoir prioriser les tâches et gérer plusieurs projets simultanément.
• Savoir alerter

Expérience requise

Formation et expérience :

• Expérience préalable 2 ans en gestion de projets, idéalement dans un environnement CRM et marketing client .