CONSEILLER RELATIONS CLIENTS (CONTRAT 15H/SEMAINE) H/F

Nexecur; Saint-Pavace; Presencial; EUR 10.000 - 13.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Parcours d’intégration

Descripción de la vacante

Nexecur cherche un(e) Assistant(e) relations clients à temps partiel pour accompagner les clients par téléphone et répondre à leurs demandes avec attention.

Rattaché(e) à l’équipe Alban, vous gérez les appels, qualifiez les besoins, transférez au bon service et assurez le suivi administratif, tout en veillant à l’image de l’entreprise et à la satisfaction client, avec une amplitude horaire de 17h à 20h et 15h par semaine à COULAINES (72).

Formación

• Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, CRM).
• Disponibilité, convivialité et écoute active pour satisfaire le client.
• Réceptionner les appels et qualifier les demandes clients.

Responsabilidades

• Réceptionner les appels et apporter une réponse adaptée.
• Qualifier la demande et orienter vers le service approprié.
• Mettre à jour le dossier client et assurer le suivi administratif post-appel.
• Transférer les appels vers le Niveau 2 lorsque nécessaire.
• Contribuer à l’image positive de Nexecur et du service relation client.

Conocimientos

Écoute active

Convivialité

Disponibilité

Satisfaction client

Herramientas

ERP

Excel

CRM

Descripción del empleo

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C’est ce qui définit NEXECUR !

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l’assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 750 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Pour continuer l’évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Assistant(e) relations clients F/H pour rejoindre l’équipe d'Alban.

Le Poste En Quelques Mots

L’assistant(e) service relations clients est chargé de réceptionner les appels et d’y apporter une réponse adaptée à chaque demande client en veillant à sa satisfaction.

Les Missions Sont Variées, Elles Consistent à

• Réceptionner les appels avec une présentation Nexecur,
• Ecouter et analyser le message de l’interlocuteur afin de qualifier sa demande,
• Reformuler et traiter la demande :

Orienter et/ou transférer l’appel, rechercher les informations à donner, conseiller et apporter une assistance de niveau 1,

• Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en s’assurant de transférer l’appel vers un interlocuteur disponible,
• Récapituler, remercier et prendre congé,
• Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients…),
• Assurer le suivi administratif post-appel, transfert de mails vers les services concernés…),
• Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies,
• Participer à l’image positive de l’entreprise et du service relation client en interne et en externe (discours client, découverte métier…).

Ce Qui Nous Intéresse Chez Vous

• Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ERP, Excel, CRM).
• Vous faites preuve de disponibilité, de convivialité, d’écoute active, votre seul souhait est de satisfaire le client et de promouvoir l’image de l’entreprise.

Si vous êtes encore là, c’est bon signe ! Nous vous propose :

Un contrat à durée déterminée (CDI) à temps partiel de 15h/semaine (amplitude de 17h à 20h) situé à COULAINES (72).

La rémunération ?

• Rémunération selon profil sur 12 mois
• 1 journée de télétravail par semaine
• Tickets restaurants valeur faciale 9€ ( prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%)
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net)

Les avantages à travailler chez Nexecur ?

• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
• Comité d’entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur