Chef de Déploiement Client - Accompagnement & Suivi

Docaposte; Ivry-sur-Seine; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Docaposte cherche un Chargé de Déploiement Client pour accompagner le client à distance lors du lancement d’un projet et assurer la prise en main du produit. Vous suivez la prestation vendue et assurez la mise en production en lien avec les équipes internes et externes.

Vous validez le planning, préparez les dossiers, ouvrez les accès et assurez le SAV et le reporting via le CRM. Profil BAC+2 et 2 ans d’expérience en relation client exigés, sens du service et pédagogie recherchés.

Qualifications

• Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…).
• Maitrise des techniques de la relation client
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)
• Appétence au digital / IT

Responsibilities

• Accompagner le client à distance lors du lancement et former à l'usage des solutions.
• Valider auprès du client la conformité de son projet et établir le planning de mise en service.
• Réaliser les actions nécessaires à la mise en production du service.
• Accompagner, assister, conseiller et former lors de la phase de lancement et veiller à la prise en main des fonctionnalités.
• Restituer au client sur les phases d'avancement à chaque étape.
• Veiller au bon déroulement des prestations vendues et signaler les incidents.
• Maintenir la veille informationnelle et communiquer les éléments marquants.

Skills

Relation client

Communication

Rigueur

Écoute active

Education

BAC+2 ou équivalent

Tools

CRM

Téléphonie

Job description

Docaposte cherche un Chargé de Déploiement Client pour accompagner le client à distance lors du lancement d’un projet et assurer la prise en main du produit. Vous suivez la prestation vendue et assurez la mise en production en lien avec les équipes internes et externes.

Vous validez le planning, préparez les dossiers, ouvrez les accès et assurez le SAV et le reporting via le CRM. Profil BAC+2 et 2 ans d’expérience en relation client exigés, sens du service et pédagogie recherchés.