Responsable de comptes relations clients F/H

DOCAPOSTE; Ballainvilliers; On-site; EUR 31,000 - 35,000; Part time

Job summary

Docaposte, acteur majeur de la transformation digitale, recherche un Responsable de comptes relations clients F/H en Île-de-France. Vous assurerez la gestion après-vente, le suivi de contrats et la mise en œuvre des nouvelles applications, au sein de la Direction de la Satisfaction Clients.

Profil Bac+2/3 avec au moins 5 ans d'expérience, maîtrise du Pack-Office et des tableaux croisés dynamiques, autonomie et sens du relationnel sont requis.

Qualifications

• Maitrise du Pack-Office (Word, Excel, PowerPoint) et maîtrise des tableaux croisés dynamiques souhaitée.
• Bac+2/3 et au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Bon relationnel et autonomie, proactivité et capacité à conseiller le client.

Responsibilities

• Piloter et suivre les prestations confiées par les clients.
• Animer la relation et répondre aux demandes des clients.
• Assurer la mise en place des productions et suivre le dossier Client.
• Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.
• Répondre et conseiller le Client.
• Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement.
• Participer aux réunions de lancement.
• Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client.
• Etablir les devis de foisonnement sur la base des éléments contractuels ou de notre outil.
• Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients.
• Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client avec l'avant-vente et de l'application des clauses de revalorisation figurant au contrat.
• Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils.
• Déclarer et suivre les incidents :
• Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette.
• Participer aux instances de gouvernance de la prestation.
• Préparer les comités selon le support standard DOCAPOSTE et rédige le compte-rendu des comités.
• Rencontrer le Client selon le planning préétabli.

Skills

Pack-Office

Autonomie

Bon relationnel

Négociation

Education

Bac+2/3

Tools

Excel

Job description

Responsable de comptes relations clients F/H

Contrat: CDD

Télétravail: Non

Description de la mission

Au sein de notre de notre Direction de la Satisfactions Clients, vous interviendrez sur toute la phase d'après-vente et d'exploitation, sur la gestion quotidienne de la vie du contrat et vous suivrez le projet de conception et de mise en œuvre des nouvelles applications.

Missions

• Piloter et suivre les prestations confiées par les clients,
• Animer la relation et répondre aux demandes des clients,
• Assurer la mise en place des productions et le suivre le dossier Client,
• Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.
• Répondre et conseiller le Client,
• Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement,

Participer aux réunion de lancement,

• Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client,
• Etablir les devis de foisonnement sur la base des éléments contractuels ou de notre outil,
• Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients,
• Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client avec l'avant-vente et de l'application des clauses de revalorisation figurant au contrat,
• Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils
• Déclarer et suivre les incidents :
• Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette,
• Participer aux instances de gouvernance de la prestation,
• Préparer les comités selon le support standard DOCAPOSTE et rédige le compte-rendu des comités,
• Rencontrer le Client selon le planning préétabli.

Rémunération : 31-35K

Votre nouvel environnement

Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Nous vous accompagnons

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil

Localisation du poste

Ile-de-France

Ballainvilliers

Niveau d'expérience min. requis

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité.

Nos postes sont ouverts à tous.

Critères candidat

Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité.

Nos postes sont ouverts à tous.

De niveau Bac+2/3, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire

Compétences Techniques :

• Maitrise du Pack-Office (Word, Excel, Power Point).
• La maitrise des tableaux croisés dynamiques serait un plus.

Compétences Personnelles et Générales :

• Autonome,
• Esprit d'équipe,
• Curieux,
• Force de proposition,
• Prise d'initiative,
• Dynamique.
• Bon relationnel (écoute, négociation, réactivité, conseil),
• Bonne élocution orale et écrite.

Référence

2026-6189D

Entité qui recrute

DPS EDITIQUE