Chef de Brigade – Responsable Réception & Upsell

Courtyard & Residence Inn by Marriott Paris Charles de Gaulle Central Airport; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prix dans tous les hôtels Marriott et 

Vertiq dans le monde

Remboursement du pass Navigo à 70%

Accès à la salle de sport de l'hôtel

50% de remise sur notre offre restaur.

Planings d’activités mensuels (divers’

Résumé du poste

Courtyard & Residence Inn Paris Charles de Gaulle Central Airport recherche un Chef de Brigade pour accompagner une équipe jeune et dynamique dans un hôtel ouvert en 2022. Vous supervisez les shifts de la réception et assurez la qualité du séjour du client, de l’accueil au départ, tout en restant référent pour les réceptionnistes.

Vous participez à la formation et au développement de l’équipe, vous êtes orienté résultats et fidélisation client via l’upsell et le programme de fidélité, tout en

Qualifications

• Maîtriser les techniques de vente et la gestion des plaintes.
• Management d’équipe.
• Capacité d'analyse.
• Savoir établir et faire respecter les procédures.
• Assurer l’accueil des clients selon les standards de nos marques.
• Maitriser impérativement l’anglais (une 3ème langue est un +).

Responsabilités

• Superviser et coordonner les shifts de la réception.
• Former et développer les réceptionnistes et promouvoir l’esprit d’équipe.
• Garantir la satisfaction client et le bon déroulement des shifts.
• Maximiser le chiffre d’affaires par l’upsell et fidéliser via le programme de fidélité.
• Représenter les marques Marriott et Vertiq Hospitality lors des interactions clients.

Connaissances

Vente

Gestion des plaintes

Management d’équipe

Analyse

Procédures

Accueil client

Anglais

Bureautique

Opéra

Outils

Opera

Description du poste

Courtyard & Residence Inn Paris Charles de Gaulle Central Airport recherche un Chef de Brigade pour accompagner une équipe jeune et dynamique dans un hôtel ouvert en 2022. Vous supervisez les shifts de la réception et assurez la qualité du séjour du client, de l’accueil au départ, tout en restant référent pour les réceptionnistes.

Vous participez à la formation et au développement de l’équipe, vous êtes orienté résultats et fidélisation client via l’upsell et le programme de fidélité, tout en