Chef de Brigade H/F

Courtyard & Residence Inn by Marriott Paris Charles de Gaulle Central Airport; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prix dans tous les hôtels Marriott et 

Vertiq dans le monde

Remboursement du pass Navigo à 70%

Accès à la salle de sport de l'hôtel

50% de remise sur notre offre restaur.

Planings d’activités mensuels (divers’

Résumé du poste

Courtyard & Residence Inn Paris Charles de Gaulle Central Airport recherche un Chef de Brigade pour accompagner une équipe jeune et dynamique dans un hôtel ouvert en 2022. Vous supervisez les shifts de la réception et assurez la qualité du séjour du client, de l’accueil au départ, tout en restant référent pour les réceptionnistes.

Vous participez à la formation et au développement de l’équipe, vous êtes orienté résultats et fidélisation client via l’upsell et le programme de fidélité, tout en

Qualifications

• Maîtriser les techniques de vente et la gestion des plaintes.
• Management d’équipe.
• Capacité d'analyse.
• Savoir établir et faire respecter les procédures.
• Assurer l’accueil des clients selon les standards de nos marques.
• Maitriser impérativement l’anglais (une 3ème langue est un +).

Responsabilités

• Superviser et coordonner les shifts de la réception.
• Former et développer les réceptionnistes et promouvoir l’esprit d’équipe.
• Garantir la satisfaction client et le bon déroulement des shifts.
• Maximiser le chiffre d’affaires par l’upsell et fidéliser via le programme de fidélité.
• Représenter les marques Marriott et Vertiq Hospitality lors des interactions clients.

Connaissances

Vente

Gestion des plaintes

Management d’équipe

Analyse

Procédures

Accueil client

Anglais

Bureautique

Opéra

Outils

Opera

Description du poste

Nous recherchons un Chef de Brigade (H/F) pour l’hôtel Courtyard & Residence Inn Paris Charles de Gaulle Central Airport :

Au programme ? Vous rejoindrez une équipe jeune & dynamique, au sein d'un hôtel ouvert en Avril 2022.

Sous la direction du Responsable des Services d’Accueil et de son Assistante, vous êtes le garant de la qualité de séjour du client, de l’accueil au départ. Vous supervisez et coordonnez les shifts de la réception et vous positionnez comme un référent pour les réceptionnistes. Vous participez à la formation, au développement, à la supervision des réceptionnistes et cultivez l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance au groupe.

Vous êtes un interlocuteur privilégié de notre clientèle, vous vous assurez de la satisfaction de cette dernière et participez au bon déroulement des shifts quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement.

Vous participez à la maximisation du chiffre d’affaires en étant l’acteur principal de l’upsell et à la fidélisation de la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité.

Vous êtes fun, dynamique & ambitieux(se)? Postulez dès à présent et rejoignez le groupe Vertiq Hospiality!

Notre seul mot d’ordre, le FUN!

Vos avantages ?

• L'opportunité de rejoindre deux groupes : Marriott International et Vertiq Hospitality
• Des prix dans tous les hôtels Marriott et Vertiq dans le monde
• Remboursement du pass Navigo à 70%
• Accès à la salle de sport de l'hôtel
• 50% de remise sur notre offre restauration
• Plannings d’activités mensuels (divers ateliers : tacos, sushis, peinture, blind test...)

SAVOIR FAIRE

• Maitrise les techniques de vente et de gestion des plaintes
• Management d’équipe
• Capacité d'analyse
• Savoir établir et faire respecter les procédures
• Assurer l’accueil des clients selon les standards de nos marques
• Maitriser impérativement l’anglais (une 3ème langue est un +)
• Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
• Connaissance d'Opéra

SAVOIR ETRE

• Excellente présentation
• Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l’écoute et maitrise de soi
• Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
• Ponctualité