Agent de reservation H/F

Hyatt Place & Hyatt House Paris CDG Airport; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités repas

Remboursement Navigo 70%

Parking gratuit

Réduction Hyatt dans le monde

Navette hôtel/aéroport Roissy CDG

Accès à la salle de sport

Résumé du poste

Hyatt Place & Hyatt House Paris CDG Airport recherche un/une Agent de Réservation pour ses hôtels afin de rejoindre une équipe jeune et dynamique.

Vous gérerez les réservations, répondrez rapidement aux demandes des clients et des agences par email et par téléphone, gérerez les extranets OTA et participerez à l’upsell et à la fidélisation via le programme de fidélité.

Qualifications

• Maîtriser les techniques de vente et analyser les demandes clients.
• Comprendre l’hôtellerie et les habitudes clients.
• Maîtriser Opera et les outils bureautiques.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Gérer les réservations pour les hôtels Hyatt Place et Hyatt House Roissy CDG.
• Répondre rapidement aux demandes des clients et agences par email et téléphone.
• Gérer les extranets OTA et optimiser le chiffre d’affaires par upsell.
• Fidéliser la clientèle via le programme de fidélité.

Connaissances

Techniques de vente

Analyse des demandes clients

Anglais courant

Gestion des réservations

Relation client

Outils

Opera

Suite bureautique

Description du poste

FUN !

Nous recherchons un/une Agent de Réservation pour les hôtels Hyatt Place et Hyatt House de Roissy Charles de Gaulle. Au programme ? Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique, au sein de nos hôtels. L’Agent de Réservation apportera son soutien et son expertise dans la mise en place du service de réservation. Il/elle sera en charge de la gestion des réservations pour les hôtels, répondant rapidement aux demandes des clients et des agences par e-mail et par téléphone. Il/elle gérera également les extranets OTA et participera à la maximisation du chiffre d’affaires en jouant un rôle clé dans l’upsell et en fidélisant la clientèle en enrôlant de nouveaux clients au programme de fidélité.

Vous êtes fun, dynamique & ambitieux(se)?

SAVOIR FAIRE :

• Maitrise les techniques de vente
• Savoir faire preuve de capacité d’analyse
• Comprendre l’hôtellerie - (habitudes, coutumes, etc…)
• Maitriser impérativement l’anglais et une 3ème langue si possible
• Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
• Maitriser des logiciels hôteliers (Opera)
• Esprit Commercial
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité de planifier et de prioriser
• Capacité à s’organiser
• Capable de multi-tâches
• Flexible et adaptable

SAVOIR ETRE :

• Excellent relationnel et très bonne communication orale et écrite
• Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l’écoute et maitrise de soi
• Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
• Proactivité et sens du détail
• Dynamisme
• Curiosité pour l’industrie de l’hôtellerie et ses tendances
• Capacité de résistance face aux situations de stress
• Grande discrétion
• Attitude axée sur le client

NOS AVANTAGES :

• Vous bénéficiez de 2 indemnités repas par jour de travail (plutôt que 1 indemnité) et un accès à notre super frigo connecté Picard !
• Votre pass-navigo sera remboursé à 70% si vous prenez les transports (plutôt que 50%)
• Recharger votre véhicule électrique gratuitement
• Parking gratuit
• Vous bénéficiez de 50% de réduction au sein de notre restaurant ZOOM
• Vous aurez également des prix dans tous les hôtels Hyatt et Vertiq dans le monde
• Vous bénéficierez du CE Paris Nord 2 et de ses avantages
• Vous bénéficierez gratuitement de la navette hôtel/aéroport Roissy Charles de Gaulle quand vous partez en vacances
• Accès à la salle de sport de l'hôtel
• Pressing
• Vous aurez l'opportunité de rejoindre un groupe en plein développement en France (et en Europe)

Et parce que chez Vertiq Hospitality Partners! on porte une attention particulière à toutes nos équipes vous aurez :

• Guest experience Hyatt : Comment vendre un produit qu'on ne connait pas ? Dès arrivée à l'hôtel réservez une nuit avec dîner et petit-déjeuner avec le +1 de votre choix
• Déjeuner des anniversaires : Le mois de votre anniversaire venez partager un déjeuner dans notre restaurant ZOOM avec vos collègues néés le même mois que vous
• Election employé du trimestre : Une carte cadeau est à la clé
• Des perspectives d'évolution dans toute la France et l'Europe !!!