Chef d’orchestre Service Clients SAV – Pilotage Dépannage

Manpower; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Manpower propose un poste de Responsable Service Clients H/F en région Auvergne‑Rhône‑Alpes, Clermont-Ferrand. Vous piloterez le dépannage, la maintenance et le service après-vente et coordonnerez les équipes techniques.

Vous assurerez le suivi des interventions, la relation client et le reporting auprès de la direction, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus internes et à l'optimisation des plannings.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe technique ou service clients.
• Connaissance du secteur du bâtiment/menuiserie appréciée.
• Capacité à analyser et prioriser les demandes d'intervention.
• Maîtrise des outils de planification et de reporting.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'activité.

Responsibilities

• Manager l'équipe de techniciens et animer les plannings d'intervention.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la résolution des urgences.
• Réaliser le suivi administratif (devis, commandes, facturation) et reporting.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et optimiser l'organisation des interventions.

Skills

Leadership

Planification

Relation client

Gestion d'équipe

Analyse technique

Aisance informatique

Tools

Logiciels de gestion d'activité

Job description

Manpower propose un poste de Responsable Service Clients H/F en région Auvergne‑Rhône‑Alpes, Clermont-Ferrand. Vous piloterez le dépannage, la maintenance et le service après-vente et coordonnerez les équipes techniques.

Vous assurerez le suivi des interventions, la relation client et le reporting auprès de la direction, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus internes et à l'optimisation des plannings.