Chef d’Orchestre SAV — Leadership & Satisfaction Client

Libertium Est; Rantigny; Sur place; EUR 25 389 - 30 411; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de performance trimestrielle

Résumé du poste

Libertium Est recherche un(e) responsable du service après-vente afin d'orchestrer l'activité et d'assurer une satisfaction client optimale. Vous dirigerez le planning de l'atelier SAV, encadrerez une équipe administrative et apporterez un soutien opérationnel selon les besoins.

Vous avez une expérience significative en après-vente, idéalement dans l'automobile ou véhicules de loisirs, et vous maîtrisez les exigences liées au suivi des garanties et des litiges. CDI 39h/semaine.

Qualifications

• Expérience significative en service après-vente, idéalement automobile, poids lourds, agricole, TP ou véhicules de loisirs.
• Expérience managériale ou volonté d'évoluer vers un poste de manager.
• Sens de l'organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Bonne relation client et gestion des situations délicates.
• Connaissances informatiques et gestion administrative.
• Connaissances techniques en mécanique, carrosserie ou électricité souhaitables.

Responsabilités

• Organiser et optimiser le planning de l'atelier SAV.
• Manager et accompagner l'équipe administrative du service.
• Assurer la continuité de service et apporter un soutien opérationnel.
• Gérer les réclamations et litiges clients.
• Faciliter le lien entre techniciens, constructeurs et partenaires.
• Réaliser les expertises de sinistres avec le Chef d'atelier.
• Établir les devis de réparation.
• Suivre administrativement les dossiers SAV et garanties.
• Piloter les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Réactivité

Informatique

Description du poste

Libertium Est recherche un(e) responsable du service après-vente afin d'orchestrer l'activité et d'assurer une satisfaction client optimale. Vous dirigerez le planning de l'atelier SAV, encadrerez une équipe administrative et apporterez un soutien opérationnel selon les besoins.

Vous avez une expérience significative en après-vente, idéalement dans l'automobile ou véhicules de loisirs, et vous maîtrisez les exigences liées au suivi des garanties et des litiges. CDI 39h/semaine.