Responsable sav

Libertium Est; Rantigny; Sur place; EUR 25 389 - 30 411; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de performance trimestrielle

Résumé du poste

Libertium Est recherche un(e) responsable du service après-vente afin d'orchestrer l'activité et d'assurer une satisfaction client optimale. Vous dirigerez le planning de l'atelier SAV, encadrerez une équipe administrative et apporterez un soutien opérationnel selon les besoins.

Vous avez une expérience significative en après-vente, idéalement dans l'automobile ou véhicules de loisirs, et vous maîtrisez les exigences liées au suivi des garanties et des litiges. CDI 39h/semaine.

Qualifications

• Expérience significative en service après-vente, idéalement automobile, poids lourds, agricole, TP ou véhicules de loisirs.
• Expérience managériale ou volonté d'évoluer vers un poste de manager.
• Sens de l'organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Bonne relation client et gestion des situations délicates.
• Connaissances informatiques et gestion administrative.
• Connaissances techniques en mécanique, carrosserie ou électricité souhaitables.

Responsabilités

• Organiser et optimiser le planning de l'atelier SAV.
• Manager et accompagner l'équipe administrative du service.
• Assurer la continuité de service et apporter un soutien opérationnel.
• Gérer les réclamations et litiges clients.
• Faciliter le lien entre techniciens, constructeurs et partenaires.
• Réaliser les expertises de sinistres avec le Chef d'atelier.
• Établir les devis de réparation.
• Suivre administrativement les dossiers SAV et garanties.
• Piloter les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Réactivité

Informatique

Description du poste

Vous aimez orchestrer une équipe, trouver des solutions et garantir la satisfaction des clients ? Vous avez une solide expérience en après-vente et souhaitez rejoindre le leader français de la distribution de véhicules de loisirs ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

En véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous assurez le bon fonctionnement de l'activité SAV et veillez à offrir une qualité de service irréprochable.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• Organiser et optimiser le planning de l'atelier SAV.
• Manager et accompagner l'équipe administrative du service (2 secrétaires, 1 réceptionnaire atelier et 1 chargée de garanties).
• Assurer la continuité de service en apportant un soutien opérationnel à l'équipe lorsque cela est nécessaire.
• Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité.
• Faire le lien entre les techniciens, les constructeurs et les différents partenaires afin de garantir un suivi technique de qualité.
• Réaliser les expertises de sinistres en collaboration avec le Chef d'atelier.
• Établir les devis de réparation.
• Veiller au suivi administratif des dossiers SAV et des garanties.
• Piloter les indicateurs de performance du service et contribuer à l'amélioration continue.

Votre profil :

• Vous justifiez d'une expérience significative dans l'après-vente, idéalement dans le secteur automobile, poids lourds, agricole, TP ou véhicules de loisirs.
• Vous avez déjà encadré une équipe ou souhaitez évoluer vers une fonction managériale.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités.
• Vous appréciez la relation client et savez gérer les situations délicates avec diplomatie.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative.
• Des connaissances techniques en mécanique, carrosserie ou électricité constituent un véritable atout.

CDI 39h/semaine du mardi au samedi (1 samedi/2)

Salaire à partir de 2500€ Brut + Prime de performance trimestrielle

Vous souhaitez relever un nouveau défi et mettre votre expertise au service d'une équipe dynamique ?

N'attendez plus, rejoignez l'aventure LIBERTIUM !