Premier de réception (H/F/X)

IBIS; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations régulières

Avantages groupe Accor

Évolution de carrière

Résumé du poste

ibis recrute un Premier(ère) de Réception pour diriger l'équipe et garantir un service irréprochable à chaque client. Vous serez le chef d'orchestre de la réception, supervisant les check-in et check-out et la facturation dans le cadre des standards ibis et du programme ALL – Accor Live Limitless.

Vous aimez fédérer, former et assurer l'excellence opérationnelle sur les volets Hébergement, Restauration et Technique, tout en veillant à une expérience client mémorable et à l'atteinte des objectifs

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Première expérience en management ou supervision d'équipe.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud.
• Maîtrise des procédures de réception et de facturation.
• Aisance en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
• Sens de l'organisation et des priorités.
• Excellentes qualités relationnelles et esprit d'équipe.
• Goût du challenge et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Superviser et animer l'équipe de réception.
• Garantir un accueil chaleureux et conforme aux standards ibis.
• Incarner l'esprit Heartist auprès des équipes.
• Gérer les check-in / check-out et la facturation.
• Former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes et situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et atteindre les objectifs qualité.
• Travailler avec Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures et des standards.
• Participer au développement des ventes additionnelles et du programme ALL.

Connaissances

Leadership

Service client

Gestion d'équipe

Bilingue FR/EN

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Description de l'entreprise

Vous aimez créer des expériences mémorables et faire grandir une équipe ? Rejoignez-nous ! Chez ibis, nous ne recherchons pas seulement des professionnels de l'hôtellerie. Nous recherchons des Heartists® : des femmes et des hommes passionnés qui placent l'humain au cœur de chaque interaction.

Description du poste

En tant que Premier(ère) de Réception, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la réception. Vous accompagnez l'équipe au quotidien, garantissez une qualité de service irréprochable et veillez à ce que chaque client reparte avec le sourire.

Vos missions

• Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards ibis.
• Incarner et transmettre l'esprit Heartist® auprès des équipes.
• Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
• Participer activement au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.

Qualifications

Le profil que nous recherchons

Vous êtes un(e) professionnel(le) de la réception reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.

Vous aimez être sur le terrain, montrer l'exemple et accompagner vos collaborateurs vers l'excellence.

Vos atouts

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Première expérience réussie en management ou supervision d'équipe.
• Maîtrise impérative du PMS Opera Cloud.
• Excellente maîtrise des procédures de réception et de facturation.
• Aisance en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
• Sens aigu de l'organisation, de l'anticipation et des priorités.
• Excellent relationnel, esprit d'équipe et culture du service.
• Goût du challenge et de la satisfaction client.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez ibis, chaque collaborateur est un Heartist®. Nous croyons que l'excellence du service passe avant tout par le bien-être de nos équipes.

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail bienveillant et dynamique.
• Une équipe engagée et solidaire.
• Des perspectives d'évolution au sein du groupe Accor.
• Des formations régulières pour développer vos compétences.
• Les avantages collaborateurs du groupe Accor.

Vous vous reconnaissez ?

Vous aimez accueillir, accompagner, manager et faire vivre une expérience client inoubliable ?

Alors rejoignez notre équipe et devenez le sourire qui fait la différence !