Premier de réception (h/f/x)

Accor; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement de travail bienveillant

Évolution au sein du groupe Accor

Formations régulières

Avantages groupe Accor

Résumé du poste

ibis recrute un(e) Premier(ère) de Réception. Vous serez le chef d'orchestre de la réception, garantissant un service irréprochable et un sourire client.

Vous superviserez l'équipe, accompagnerez les réceptionnistes, gérerez les check-in/check-out et la facturation, et veillerez au respect des standards ibis et des procédures.

Maîtrise du PMS Opera Cloud exigée; expérience en management hôtelier; anglais souhaité. Rejoignez une équipe dynamique et participez au programme ALL Accor Live Limitless.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière et management d'équipe.

Responsabilités

• Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards ibis.
• Incarner et transmettre l'esprit Heartist auprès des équipes.
• Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
• Participer activement au développement des ventes additionnelles et du programme ALL – Accor Live Limitless.

Connaissances

leadership

gestion d'équipe

service client

PMS Opera Cloud

anglais

Outils

Opera Cloud PMS

Description du poste

Vous aimez créer des expériences mémorables et faire grandir une équipe ? Rejoignez-nous !

Chez ibis, nous ne recherchons pas seulement des professionnels de l'hôtellerie. Nous recherchons des Heartists : des femmes et des hommes passionnés qui placent l'humain au cœur de chaque interaction.

Description du poste

En tant que Premier(ère) de Réception, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la réception. Vous accompagnez l'équipe au quotidien, garantissez une qualité de service irréprochable et veillez à ce que chaque client reparte avec le sourire.

• Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards ibis.
• Incarner et transmettre l'esprit Heartist auprès des équipes.
• Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
• Participer activement au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes un(e) professionnel(le) de la réception reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.

Vous aimez être sur le terrain, montrer l'exemple et accompagner vos collaborateurs vers l'excellence.

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Première expérience réussie en management ou supervision d'équipe.
• Maîtrise impérative du PMS Opera Cloud.
• Excellente maîtrise des procédures de réception et de facturation.
• Aisance en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
• Sens aigu de l'organisation, de l'anticipation et des priorités.
• Excellent relationnel, esprit d'équipe et culture du service.
• Goût du challenge et de la satisfaction client.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez ibis, chaque collaborateur est un Heartist. Nous croyons que l'excellence du service passe avant tout par le bien-être de nos équipes.

• Un environnement de travail bienveillant et dynamique.
• Une équipe engagée et solidaire.
• Des perspectives d'évolution au sein du groupe Accor.
• Des formations régulières pour développer vos compétences.
• Les avantages collaborateurs du groupe Accor.

Vous vous reconnaissez ?

Vous aimez accueillir, accompagner, manager et faire vivre une expérience client inoubliable ?