Chef d'Équipe Support IT Proximité - Bourges

SPIE; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et mixité

CSE avantageux

Prime vacances

Congés exceptionnels (enfant malade, [

Politique handicap, égalité pro

Congés paternité et maternité pris en

Entreprise engagée en décarbonation

Job summary

SPIE recrute un Responsable Equipe Support Proximité IT pour intervenir sur un site client en Île-de-France. Vous encadrerez une équipe de proximité IT et veillerez au respect des SLA et des procédures.

Profil: expérience en infogérance, maîtrise des outils ITSM et gestion de planning, Anglais souhaité. Vous rejoindrez une filiale SPIE et contribuerez à la qualité du service sur site.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs variés.
• Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsibilities

• Organiser et répartir l'activité des techniciens de proximité ; suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement.
• Maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes.
• Gérer les absences et adapter l'organisation en conséquence.
• Coordonner les actions avec le Service Desk et le kiosque.
• Veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge.
• Assurer le suivi des escalades et produire le reporting local.
• Suivre les indicateurs d'activité et reporting.

Skills

Gestion de contrat infogérance

Gestion interlocuteurs variés

Organisation et rigueur

Gestion de projet

Anglais professionnel

Education

BAC+2 ou équivalent

Tools

Ivanti ITSM

Gestion planning

Windows/poste de travail

Procédures MBDA

Suivi SLA

Coordination équipes terrain

Job description

SPIE recrute un Responsable Equipe Support Proximité IT pour intervenir sur un site client en Île-de-France. Vous encadrerez une équipe de proximité IT et veillerez au respect des SLA et des procédures.

Profil: expérience en infogérance, maîtrise des outils ITSM et gestion de planning, Anglais souhaité. Vous rejoindrez une filiale SPIE et contribuerez à la qualité du service sur site.