Chef de Projet Senior - Expérience Client & Digital(Hybride)

Endesa; Lyon; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Endesa France, acteur de référence en énergies, recherche un Chef de projet senior Expérience Client, Qualité et Digital, basé à Lyon avec télétravail partiel possible (jusqu’à 2 jours/semaine).

Au sein de l'équipe Digital et Marketing, vous piloterez la stratégie client 360°, accompagnerez l'amélioration continue de l'expérience client et assurerez l'interface entre les équipes françaises et la DSI du Groupe en Espagne.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets informatiques
• Compétences en pilotage de projets digitaux et données client
• Connaissance des méthodes Agile/Prince2/PMP est un atout

Responsabilités

• Structurer et valoriser la connaissance client à travers l'exploitation des données, le suivi des indicateurs et l'analyse des parcours
• Piloter les projets digitaux et les évolutions des systèmes d'information, tout en optimisant les outils supportant les parcours clients et les processus internes
• Assurer l'interface entre les équipes métiers françaises et la DSI du Groupe en Espagne afin de coordonner les évolutions des systèmes et garantir leur adéquation avec les besoins de l'entreprise.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et piloter les projets digitaux visant à améliorer le parcours client, renforcer la connaissance des usages et développer la fidélisation.
• Piloter les projets digitaux et techniques liés au parcours client ainsi qu'à l'intégration de nouvelles offres, de nouveaux produits et services dans les systèmes d'information, de cadrage à la mise en production
• Réaliser les recettes fonctionnelles et garantir la qualité des livrables ainsi que leur adéquation avec les besoins exprimés.
• Coordonner les projets systèmes avec la DSI du Groupe.

Connaissances

Gestion de projets

Budget et planning

Agile / Prince2 / PMP

Expérience client data

Formation

Bac + en gestion de projets digitaux / data

Outils

Systèmes d'information

Recettage fonctionnel

Description du poste

Endesa France, acteur de référence en énergies, recherche un Chef de projet senior Expérience Client, Qualité et Digital, basé à Lyon avec télétravail partiel possible (jusqu’à 2 jours/semaine).

Au sein de l'équipe Digital et Marketing, vous piloterez la stratégie client 360°, accompagnerez l'amélioration continue de l'expérience client et assurerez l'interface entre les équipes françaises et la DSI du Groupe en Espagne.