Chargé Service client H/F/X

Pixmania; Paris; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile restaurant

Mutuelle

Remboursement 50% du titre detransport

Forfait mobilité durable

Semaines de travail 4 jours la moitié

Job summary

Pixmania recherche son futur Chargé.e en CDI basé dans notre bureau parisien, entre Paris 17e et Levallois-Perret. Vous rejoindrez le Service Client, notamment l’équipe dédiée aux clients sur nos marketplaces partenaires et smartphones reconditionnés.

Votre mission: répondre aux demandes clients, suivre les commandes, gérer les retours et soutenir la fidélisation. Profil: expérience en service clientèle technique, excellente maîtrise du français, outils informatiques, esprit d'équipe, rigueur et

Qualifications

• Expérience en service clientèle dans un domaine technique souhaitée.
• Excellente communication en français (oral et écrit).
• Bonne maîtrise des outils informatiques et intérêt pour les technologies et les smartphones.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients via emails, téléphone, live chats et réseaux sociaux en garantissant des délais de réponse optimaux.
• Suivre les commandes de A à Z (préparation, expédition, livraison, annulation).
• Gérer les retours et dossiers de garantie, assurer le suivi des reprises et rachats de téléphones.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par un accompagnement personnalisé.

Skills

Service clientèle

Communication en français

Esprit d'équipe

Curiosité

Tools

Outils informatiques

Job description

Envie d’en savoir un peu plus ?

Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.

Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire.

Aujourd’hui, Pixmania c’est :

• Plus de 150 collaborateurs
• Plusieurs levées de fonds
• Une croissance rapide en France et à l’international

Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :

• Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance
• 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024
• Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)
• 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)

L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.

Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.

Notre poste en quelques mots

Nous recherchons notre futur Chargé.e en CDI basé dans notre bureau parisien (entre Paris 17ème et Levallois-Perret).

Tu intégreras notre Service Client, composé de plusieurs équipes dédiées à l’accompagnement de nos clients.

Alors qu’une partie de l’équipe accompagne les clients de Pixmania, tu rejoindras plus spécifiquement l’équipe dédiée aux clients sur nos marketplaces partenaires, sur l’activité des smartphones reconditionnés.

Au quotidien, ton rôle sera de répondre à leurs demandes et de leur garantir une expérience client de qualité.

Tes missions : assurer une expérience client fluide et de qualité

• Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux… en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais
• Suivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulation
• Gérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptées
• Assurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.

Le profil très recherché

Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.

Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

• D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)
• D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier
• D'aimer le travail d'équipe
• D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre

Pour être encore plus à l’aise, nice to have : un bon niveau en anglais (B2)

Notre process de recrutement

Entretien #1 de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable Service Client. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions

Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress)

Un petit recap :

• Poste à pourvoir à pourvoir dès que possible
• Contrat : CDI -39h
• Rémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuel
• Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)
• Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable
• Semaines de travail de 4 jours la moitié de l'année !
• Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France
• Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement
• Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe
• Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous
• Et évidement le plaisir de travailler ensemble