Référent Service Client H/F/X

Pixmania; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile restaurant

Mutuelle

Remboursement 50% titre de transport

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Pixmania recherche un Responsable Service Client et supervision d'équipe pour encadrer les équipes dédiées à l’accompagnement des clients sur nos marketplaces, avec un focus sur les smartphones reconditionnés.

Vous gérerez le recrutement, la formation et les plannings, veillerez à la qualité des échanges et à l’atteinte des objectifs. Maîtrise du FR et de l’anglais requise, contrat CDI à Paris.

Qualifications

• Expérience confirmée en support client ou relation clientèle.
• Management d’équipe et gestion de la performance.
• Capacité à analyser des données clients et proposer des solutions.
• Excellente communication en français et en anglais (oral et écrit).
• Bonne connaissance des KPIs liés à la satisfaction client.
• Connaissance des techniques de gestion des conflits et de fidélisation client.
• Esprit d'équipe, rigueur, dynamisme et curiosité avec une soif d’apprendre.

Responsabilités

• Gérer la relation clientèle et la satisfaction client.
• Superviser et optimiser le traitement des demandes clients sur les marketplaces.
• Analyser les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Recruter, former et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Organiser et gérer les plannings pour assurer une couverture optimale.
• Installer un environnement de travail collaboratif et motivant.
• Suivre les indicateurs de performance et améliorer les processus.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation clientèle

Analyse des données

Communication bilingue FR/EN

Description du poste

# Référent Service Client H/F/X## À proposPIXMANIA est créée par Steve et Jean-Emile Rosenblum en 2001.Elle deviendra en un temps record le 1er site de distribution de produits électroniques français (smartphone, photo numérique, électronique, informatique, jeux vidéo...) allant jusqu'à s'implanter dans 26 pays européens et exploitant plus de 60 sites de vente en ligne : une véritable Success Story.Il s'agissait des débuts du e-commerce en France et Pixmania était devenu l'un des acteurs incontournables du web.Mais l'histoire ne s'arrête pas là. En 2020, par un joli hasard Steve et Jean-Emile Rosenblum ont l'opportunité de faire renaître la marque Pixmania, si chère à leur cœur.C'est donc tout naturellement qu'ils décident de re-démarrer cette belle aventure. Seulement 20 ans plus tard, notre smartphone comprend presque toutes les fonctionnalités que Pixmania offrait à l'époque : photo, jeux, vidéo, GPS, et bien d'autres.Aujourd'hui, Pixmania se réinvente en une marketplace dédiée à tout l'écosystème high-tech. Parce que la technologie ne devrait pas être un privilège, mais un usage à la portée de tous, sans jamais transiger sur la qualité ni sur la durabilité.Bien plus qu'un point de vente, nous accompagnons des usages numériques en perpétuelle évolution, avec une conviction : un produit a plusieurs vies. Smartphones, consoles, ordinateurs, vélos électriques neufs ou reconditionnés, avec des offres de reprises et de financements : chaque parcours est pensé pour être plus accessible, plus responsable, plus flexible.En redonnant de la valeur à chaque produit, nous en redonnons à chaque client. C'est notre façon, à nous, de réinventer la consommation.## Descriptif du poste** Envie d’en savoir un peu plus ?**Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire. Aujourd’hui, Pixmania c’est :* Plus de 150 collaborateurs* Plusieurs levées de fonds* Une croissance rapide en France et à l’international Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :* Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance* 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024* Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)* 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.---**Notre job en quelques mots**Tu intégreras notre Service Client, composé de plusieurs équipes dédiées à l’accompagnement de nos clients.Alors qu’une partie de l’équipe accompagne les clients de Pixmania, tu rejoindras plus spécifiquement l’équipe dédiée aux clients sur nos marketplaces partenaires, sur l’activité des smartphones reconditionnés.Ton rôle : encadrer, accompagner et faire grandir ton équipe au quotidien, tout en veillant à la qualité de la relation client et à l’atteinte des objectifs du service.**Gestion de la relation clientèle et de la satisfaction client*** Superviser et optimiser le traitement des demandes clients* Assurer une expérience client fluide et cohérente sur l’ensemble des marketplaces et canaux de communication* Suivre les indicateurs de satisfaction* Analyser et résoudre les cas complexes en apportant des solutions adaptées et satisfaisantes pour le client* Optimiser les process et réalisation des contrôles aléatoires des réponses réalisées* Développer une approche proactive pour réduire les réclamations et améliorer la fidélisation client* Suivre et améliorer les délais de réponse et de résolution des demandes client**Mangement, animation et encadrement de l’équipe service client** :* Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs* Organisation et gestion des plannings pour garantir une couverture optimale du service* Mise en place d’un environnement de travail collaboratif et motivant favorisant l’engagement des équipes* Suivi disciplinaire et accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences* Développement de la polyvalence et des bonnes pratiques au sein de l’équipe---**Le profil très recherché**Pour ce poste, une expérience en gestion et management d'une équipe service clientèle de plus d'1 an est nécessaire.**Compétences et expérience recherchées*** Expérience de plus de 3 ans en support client ou relation clientèle* Expérience avérée en management d’équipe et en gestion de la performance* Capacité à analyser des données clients et à proposer des solutions adaptées* Excellente communication en français et anglais (orale et écrite)* Bonne connaissance des indicateurs de performance et des KPIs liés à la satisfaction client* Connaissance des techniques de gestion des conflits et de la fidélisation client* D'aimer le travail d'équipe et manager* D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre---**Notre process de recrutement****Entretien #1** de 30 min en VisioL’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun**Entretien #2** de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines.L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress )---**Un petit récap :*** Poste à pourvoir à pourvoir **dès que possible*** Contrat : CDI -39h* Rémunération : Entre 35K et 40K* Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)* Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable* Semaines de travail de 4 jours la moitié de l'année !* Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France* Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement* Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe* Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous* Et évidement le plaisir de travailler ensemble