Chef d'Équipe IT - Proximité et Support

SPIE; Le Plessis-Robinson; Remote; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation/intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et inclusion

CSE avantageux

Congés exceptionnels (enfant malade,  

Politique handicap

Congés parentaux 100%

Job summary

SPIE ICS recherche un Responsable Equipe de Techniciens Informatique sur site pour superviser et optimiser le support de proximité sur les sites clients, notamment à Plessis Robinson (92). Vous piloterez l’activité des techniciens, garantirez la qualité de service et coordonnerez les interventions en lien avec le Service Desk.

Vous savez manager des interlocuteurs variés, maîtrisez les outils de gestion de planning et de reporting, et parlez anglais professionnel.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsibilities

• Organiser et répartir l’activité des techniciens de proximité.
• Suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement.
• Maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes.
• Gérer les absences et adapter l’organisation en conséquence.
• Coordonner les actions avec le Service Desk.
• Veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge.
• Produire le reporting local et suivre les indicateurs d’activité.

Skills

Gestion contrat infogérance

Interlocuteurs variés

Organisation

Gestion de projet

Anglais pro

Education

Bac+2 équivalent

Tools

Ivanti ITSM

Windows

Job description

SPIE ICS recherche un Responsable Equipe de Techniciens Informatique sur site pour superviser et optimiser le support de proximité sur les sites clients, notamment à Plessis Robinson (92). Vous piloterez l’activité des techniciens, garantirez la qualité de service et coordonnerez les interventions en lien avec le Service Desk.

Vous savez manager des interlocuteurs variés, maîtrisez les outils de gestion de planning et de reporting, et parlez anglais professionnel.