Chef d'Équipe Fidélisation Client – Leadership Servant

ID Search; Olivet; On-site; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Titres restaurants

Participation

Intéressement

CSE

Job summary

ID Search recrute un Manager d'équipe de fidélisation client pour piloter une équipe de 15 à 20 personnes dans un cadre agile inspiré du modèle Spotify. Vous assurez la relation client End-to-End et portez la voix du client dans les décisions stratégiques.

Le poste est basé à Olivet avec une rémunération fixe de 35 000 € à 42 000 € brut annuel + variable allant jusqu’à 1 200 € ou 3 000 €, et des avantages (Mutuelle, titres-restaurants, intéressement, participation, CSE, etc.).

Qualifications

• Expérience probante en gestion de la relation client et en management d'équipe.
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet et conduite du changement.
• Capacité à piloter des indicateurs de performance et à travailler en mode agile.

Responsibilities

• Pilotage de la Relation Client End-to-End (E2E) et satisfaction client.
• Ambassadeur de la Customer Centricity et articuler la voix du client.
• Leadership servant et management d’équipe (15 à 20 personnes) et conduite du changement.

Skills

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Conduite du changement

Gestion de projet

Pilotage KPIs

Anglais opérationnel

Job description

ID Search recrute un Manager d'équipe de fidélisation client pour piloter une équipe de 15 à 20 personnes dans un cadre agile inspiré du modèle Spotify. Vous assurez la relation client End-to-End et portez la voix du client dans les décisions stratégiques.

Le poste est basé à Olivet avec une rémunération fixe de 35 000 € à 42 000 € brut annuel + variable allant jusqu’à 1 200 € ou 3 000 €, et des avantages (Mutuelle, titres-restaurants, intéressement, participation, CSE, etc.).