Manager d'équipe de fidélisation Client H/F

ID Search; Olivet; On-site; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Titres restaurants

Participation

Intéressement

CSE

Job summary

ID Search recrute un Manager d'équipe de fidélisation client pour piloter une équipe de 15 à 20 personnes dans un cadre agile inspiré du modèle Spotify. Vous assurez la relation client End-to-End et portez la voix du client dans les décisions stratégiques.

Le poste est basé à Olivet avec une rémunération fixe de 35 000 € à 42 000 € brut annuel + variable allant jusqu’à 1 200 € ou 3 000 €, et des avantages (Mutuelle, titres-restaurants, intéressement, participation, CSE, etc.).

Qualifications

• Expérience probante en gestion de la relation client et en management d'équipe.
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet et conduite du changement.
• Capacité à piloter des indicateurs de performance et à travailler en mode agile.

Responsibilities

• Pilotage de la Relation Client End-to-End (E2E) et satisfaction client.
• Ambassadeur de la Customer Centricity et articuler la voix du client.
• Leadership servant et management d’équipe (15 à 20 personnes) et conduite du changement.

Skills

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Conduite du changement

Gestion de projet

Pilotage KPIs

Anglais opérationnel

Job description

Fondé en 2005, ID Search est spécialisé dans le recrutement de profils experts et cadres en CDI, CDD et intérim.

Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités !

Pour accompagner notre client, un groupe international majeur engagé dans la transition énergétique et la maîtrise des ressources (certifié Top Employer depuis 12 ans), nous recherchons un Manager d'équipe de fidélisation client (H/F) dans le cadre d'une création de poste.

* Lieu : Olivet

* Rémunération : 35 000 € à 42 000 € brut annuel fixe (selon profil) + variable annuel (de 0 € à 1 200 € ou 3 000 €).

* Avantages : Mutuelle, Titres restaurants, Participation, Intéressement, CSE...

Au sein d’une organisation agile structurée selon le modèle Spotify (Tribes, Chapters, Squads), votre mission consiste à placer la voix du client au cœur des décisions et de la stratégie.

En tant que servant leader, vous encadrez une équipe de 15 à 20 collaborateurs. Vous orchestrez la performance collective, accompagnez le développement des compétences et garantissez une expérience client de bout en bout (end-to-end). À la croisée de la stratégie et du terrain, vous travaillez en synergie avec les différentes Squads pour transformer la satisfaction client en levier de fidélisation durable.

Vos responsabilités principales :

• 1. Pilotage de la Relation Client End-to-End (E2E)
  • Assurer la résolution intégrale et qualitative des besoins clients.
  • Déployer la stratégie d’amélioration continue de la satisfaction et de la qualité de service.
  • Exploiter les données, KPI et retours clients pour identifier des axes d’optimisation concrets.
• 2. Ambassadeur de la Customer Centricity
  • Porter la voix du client dans l’ensemble des décisions stratégiques et opérationnelles.
  • Entretenir un contact régulier avec les clients pour anticiper leurs attentes.
  • Diffuser la culture de la centricité client à tous les niveaux de l'entreprise.
• 3. Leadership servant & Management d’équipe
  • Animer, motiver et faire grandir une équipe de 15 à 20 personnes dans un cadre collaboratif et agile.
  • Piloter la performance à travers des indicateurs clés (KPIs) et accompagner la conduite du changement.
  • Instaurer un environnement fondé sur la confiance, le feedback constructif et l’amélioration continue.

Expérience :

parcours probant en gestion de la relation / expérience client et en management d'équipe.

Savoir-faire :

maîtrise des méthodologies de gestion de projet, de la conduite du changement et du pilotage d’indicateurs de performance.

Savoir-être :

leadership inspirant orienté servant leadership, grande capacité d’écoute, empathie, résilience et sens du résultat.

Atouts complémentaires :

une appétence pour les environnements en transformation agile ainsi qu'un niveau d’anglais opérationnel constitue un vrai plus.

Ce que notre client vous offre :

• Temps de travail & Équilibre : 5 semaines de congés payés + 10 jours de RTT + 1 jour de télétravail par semaine.
• Titres-restaurant d'une valeur de 10 € (prise en charge employeur à 60 %).
• Dispositifs d'intéressement et de participation.
• Avantages CSE (cartes cadeaux, chèques vacances, billetterie).
• Prime mobilité verte (encouragement au covoiturage et à l'usage du vélo).
• Environnement : une entreprise innovante investissant dans la Data et l'IA, soucieuse de l'impact environnemental et reconnue pour sa qualité de vie au travail.