Chef d'Équipe E‑Service Client — Leadership & Impact

Veolia; Saint-Maurice; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Prime variable de 5%

Mutuelle

Prise en charge à 100% du titre de transport

Épargne salariale

Résumé du poste

Veolia, leader en gestion des déchets, recherche un/une Chef(e) d'équipe E-service Client à Saint-Maurice (94). Vous superviserez une équipe dédiée aux demandes clients urgentes via canaux numériques tout en garantissant qualité de service et satisfaction client.

Exigences : diplôme BAC à BAC+2, expérience en centre d'appels (2-3 ans), compétences en gestion d'équipe, maîtrise des outils CRM.

Avantages : rémunération entre 32K€ et 34K€ brut/an sur 13 mois, CDI, et divers bénéfices.

Qualifications

• Expérience confirmée en centre d'appels ou e-service client.
• Expérience managériale souhaitée.
• Maîtrise des outils CRM et excellente aisance informatique.

Responsabilités

• Superviser et animer une équipe dédiée à la gestion des demandes clients urgentes.
• Assurer le respect des objectifs de qualité, délais et satisfaction client.
• Produire des rapports d'activité et de performance.

Connaissances

Diplôme BAC à BAC+2 (BTS gestion, administration, commercial, relation client ou équivalent)

Expérience confirmée (minimum 2-3 ans) en centre d'appels ou e-service client

Expérience managériale souhaitée

Maîtrise des outils CRM et excellente aisance informatique

Capacité d'adaptation rapide aux nouveaux outils

Leadership naturel

Relationnel exceptionnel

Excellentes capacités rédactionnelles et orales

Rigueur et organisation

Orientation client

Résilience

Confidentialité

Formation

Diplôme BAC à BAC+2

Outils

Outils CRM

Description du poste

Veolia, leader en gestion des déchets, recherche un/une Chef(e) d'équipe E-service Client à Saint-Maurice (94). Vous superviserez une équipe dédiée aux demandes clients urgentes via canaux numériques tout en garantissant qualité de service et satisfaction client.

Exigences : diplôme BAC à BAC+2, expérience en centre d'appels (2-3 ans), compétences en gestion d'équipe, maîtrise des outils CRM.

Avantages : rémunération entre 32K€ et 34K€ brut/an sur 13 mois, CDI, et divers bénéfices.