Chef(fe) d'équipe e-service client (F/H )

Veolia; Saint-Maurice; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Prime variable de 5%

Mutuelle

Prise en charge à 100% du titre de transport

Épargne salariale

Résumé du poste

Veolia, leader en gestion des déchets, recherche un/une Chef(e) d'équipe E-service Client à Saint-Maurice (94). Vous superviserez une équipe dédiée aux demandes clients urgentes via canaux numériques tout en garantissant qualité de service et satisfaction client.

Exigences : diplôme BAC à BAC+2, expérience en centre d'appels (2-3 ans), compétences en gestion d'équipe, maîtrise des outils CRM.

Avantages : rémunération entre 32K€ et 34K€ brut/an sur 13 mois, CDI, et divers bénéfices.

Qualifications

• Expérience confirmée en centre d'appels ou e-service client.
• Expérience managériale souhaitée.
• Maîtrise des outils CRM et excellente aisance informatique.

Responsabilités

• Superviser et animer une équipe dédiée à la gestion des demandes clients urgentes.
• Assurer le respect des objectifs de qualité, délais et satisfaction client.
• Produire des rapports d'activité et de performance.

Connaissances

Diplôme BAC à BAC+2 (BTS gestion, administration, commercial, relation client ou équivalent)

Expérience confirmée (minimum 2-3 ans) en centre d'appels ou e-service client

Expérience managériale souhaitée

Maîtrise des outils CRM et excellente aisance informatique

Capacité d'adaptation rapide aux nouveaux outils

Leadership naturel

Relationnel exceptionnel

Excellentes capacités rédactionnelles et orales

Rigueur et organisation

Orientation client

Résilience

Confidentialité

Formation

Diplôme BAC à BAC+2

Outils

Outils CRM

Description du poste

Description de l'entreprise

Intégrer l’expertise Assainissement & Maintenance de Veolia, c'est rejoindre le leader de l'assainissement et de la gestion des déchets liquides. Nous intervenons quotidiennement pour garantir la propreté des réseaux, le traitement des eaux usées et la maintenance des infrastructures d'assainissement. Engagés dans la transformation écologique, nous contribuons activement à la dépollution et à la préservation des ressources en eau. Rejoignez nos équipes pour un métier essentiel au service de l'environnement.

Rejoignez-nous et devenez acteur du changement pour construire un avenir durable !

Description du poste

Nous recherchons un/une Chef(e) d'équipe E-service Client

Poste basé à Saint-Maurice (94)

Au sein du centre d'appel, vous superviserez et animerez une équipe dédiée à la gestion des demandes clients urgentes via nos différents canaux numériques (email, chat, formulaires web, etc.). Vous serez garant(e) de la qualité de service, de la performance de votre équipe et de la satisfaction client.

Vos missions seront les suivantes :

Pilotage et Animation d'Équipe :

• Encadrer, motiver et développer les compétences de votre équipe
• Assurer le respect des objectifs de qualité, délais et satisfaction client
• Mettre en place des plans d'action corrective et d'amélioration continue
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs

Gestion des Demandes Clients :

• Superviser le traitement des demandes d'urgence via les différents canaux (email, web, formulaires...)
• Valider la pertinence des réponses apportées et assurer la conformité aux procédures métiers
• Gérer l'escalade des dossiers complexes et les situations critiques
• Optimiser les flux de traitement et les temps de réponse

Exploitation du CRM :

• Exploiter la 'Vision 360' du client pour une prise en charge contextualisée
• Générer et valider les devis via le CRM
• Analyser les données pour identifier les axes d'amélioration

Reporting et Amélioration Continue :

• Produire des rapports d'activité et de performance
• Proposer des optimisations des processus et des outils
• Contribuer à l'évolution des procédures métiers

Qualifications

Compétences Techniques :

• Diplôme BAC à BAC+2 (BTS gestion, administration, commercial, relation client ou équivalent)
• Expérience confirmée (minimum 2-3 ans) en centre d'appels ou e-service client
• Expérience managériale souhaitée (animation d'équipe, gestion de projets)
• Maîtrise des outils CRM et excellente aisance informatique
• Capacité d'adaptation rapide aux nouveaux outils

Softskills :

• Leadership naturel: capacité à motiver, fédérer et développer une équipe
• Relationnel exceptionnel: diplomatie, écoute active et empathie
• Excellentes capacités rédactionnelles et orales pour la communication interne et externe
• Rigueur et organisation: gestion des priorités, respect des procédures
• Orientation client: esprit de service, patience et résolution de problèmes
• Résilience: adaptabilité face aux imprévus et aux changements
• Confidentialité: respect strict des données clients

Informations supplémentaires

Avantages:

• Rémunération comprise entre 32K€ et 34K€ brut /an sur 13 mois
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 36,25 heures, RTT, amplitude horaires du service client, astreintes
• Avantages : 13ème mois, prime variable : 5%, mutuelle, prévoyance, titre-restaurant, prise en charge à 100% du titre de transport, épargne salariale groupe Veolia.
• Perspectives d'évolution et de mobilité au sein du Groupe

Le poste est à pourvoir à partir du 01/07/2026 sur le site de Saint Maurice (94)

Une période de formation de 2 mois (juillet et août) est prévue sur le site de Gonesse (95)

Un test rédactionnel sera réalisé durant le processus de sélection pour évaluer vos aptitudes.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à l'efficacité de notre organisation !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.