Assistant E-Service Clients – Urgences & Relation Client

Veolia; Gonesse; Sur place; EUR 22 320 - 23 436; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime trimestrielle

Tickets restaurants

Mutuelle

Remboursement des transports

CSE (chèques vacances et Noël)

Intéressement/Participation

Résumé du poste

Veolia recherche un(e) Assistant(e) E-service Client pour un CDD de 4 mois à l’agence de Gonesse (95). Horaires: lundi–vendredi 08h00-16h00. Vous répondrez aux demandes d’urgence via les canaux du centre de contact et offrirez une expérience client de qualité.

Profil: BAC recommandé, excellente expression orale et écrite, autonomie et rigueur. Salaire entre 2000 et 2100 € mensuels, 13e mois et avantages.

Qualifications

• Formation BAC recommandée.
• Excellente expression orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Autonomie et réactivité face aux imprévus.
• Capacité à restituer et synthétiser les messages.
• Bon relationnel et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Accueillir le client selon les consignes.
• Réceptionner et filtrer les demandes d’urgences.
• Transférer les communications vers les agences et services.
• Identifier le tiers, créer la demande et évaluer l’urgence.
• Planifier les interventions.
• Gérer les différentes interfaces.
• Maîtriser la relation client à l’oral et à l’écrit.
• Apporter une réponse pertinente selon le besoin.

Connaissances

Expression orale et écrite

Vocabulaire technique

Outils informatiques

Autonomie face aux imprévus

Restitution et synthèse

Adaptation interlocuteur

Écoute active

Relation client

Rigueur et organisation

Bonne élocution

Confidentialité

Formation

Baccalauréat recommandé

Description du poste

Veolia recherche un(e) Assistant(e) E-service Client pour un CDD de 4 mois à l’agence de Gonesse (95). Horaires: lundi–vendredi 08h00-16h00. Vous répondrez aux demandes d’urgence via les canaux du centre de contact et offrirez une expérience client de qualité.

Profil: BAC recommandé, excellente expression orale et écrite, autonomie et rigueur. Salaire entre 2000 et 2100 € mensuels, 13e mois et avantages.