Conseiller Service Client H/F

Groupe Maurin; France; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

Groupe Maurin, basé à Vitrolles, recrute un Conseiller Service Client pour répondre aux demandes clients par téléphone et mail, afin de garantir satisfaction et fidélisation. Vous êtes le premier point de contact et interviendrez en centre de relation client avec un fort esprit d’équipe.

Poste à temps plein au sein d’un Centre Relation Client, gestion des demandes avec professionnalisme, autonomie et capacité à proposer des solutions adaptées.

Qualifications

• Compétences solides en communication orale et écrite.
• Autonomie dans la gestion des tâches et des demandes client.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter rapidement.
• Aisance dans les échanges téléphoniques et par mail.

Responsabilités

• Accueil & assistance des clients (mails, appels entrants) et qualification des besoins.
• Orientation et suivi vers le service concerné avec un objectif satisfaction et fidélisation.
• Coordination interne avec les ateliers et concessions.
• Actions commerciales & SAV: appels sortants pour prise de rendez-vous en concession.

Connaissances

Écoute active

Communication orale

Communication écrite

Autonomie

Travail en équipe

Description du poste

# Conseiller Service Client H/F* Vitrolles, 13127* CDI* 14/09/2026## DescriptionLe GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.Avantages- Tickets restaurants - Mutuelle## MissionsNous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client engagé pour renforcer notre service et accompagner nos clients au quotidien.Vous serez l’un des premiers points de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation.**Vos missions*** Accueil & assistance : prise en charge des demandes clients (mails, appels entrants), analyse et qualification de leurs besoins.* Orientation & suivi : apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service concerné, avec un objectif constant de satisfaction et de fidélisation.* Coordination interne : suivi des demandes en lien avec les ateliers et concessions.* Actions commerciales & SAV : appels sortants pour prise de rendez-vous avec nos équipes en concession.**Vos conditions de travail*** Poste basé sur ordinateur double écran (formation complète aux logiciels assurée).* Temps plein : 35h/semaine (7h/jour)* Du lundi au vendredi : entre 8h30 et 19h.* Le samedi : entre 9h et 17h30 (environ 1 samedi par mois, avec un jour de repos compensatoire en semaine).**Ce que nous vous offrons**Un environnement convivial et collaboratif.Une formation complète à nos outils et méthodes.L’opportunité de développer vos compétences relationnelle.## ProfilVous vous reconnaissez comme un(e) téléconseiller(ère) H/F à l’écoute et bienveillant(e), toujours attentif(ve) à trouver la meilleure solution pour nos clients, au sein de notre Centre de Relation Client.Vous avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs et souhaitez vous investir dans une équipe à taille humaine, où l’entraide et la proximité sont essentielles.Nous recherchons une personne :* à l’aise dans la communication orale comme écrite,* capable de s’adapter rapidement aux situations et aux différents interlocuteurs,* autonome dans la gestion de ses missions, tout en sachant travailler en collaboration.Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et engagée, nous serons ravis de recevoir votre candidature !