Technicien Hotline Machines-Outils - Laser 2D (H/F)

231 TUS - TRUMPF, Inc.; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'outils laser basée à Paris recherche un technicien hotline pour assister et conseiller les clients sur les machines-outils Laser 2D. Vous serez chargé de diagnostiquer des pannes, de conseiller sur la maintenance, et de formaliser les interventions. Une formation BTS en maintenance est requise, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Ce rôle vous offre un environnement industriel stimulant avec une équipe à taille humaine.

Qualifications

• Formation technique type BTS en maintenance ou équivalent.
• Bonne maîtrise des environnements CNC.
• Niveau d'anglais minimum B2 pour communication.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance.
• Conseiller les clients sur la maintenance.
• Formaliser les interventions et assurer la communication.

Connaissances

Diagnostic technique

Communication

Rigueur

Organisation

Anglais (B2)

Formation

BTS Maintenance des systèmes

Description du poste

.**Votre mission**Au sein de notre service Hotline, vous assistez et conseillez nos clients sur nos machines-outils Laser 2D. Par téléphone et/ou via télédiagnostic, vous réalisez des diagnostics précis, proposez des solutions techniques et accompagnez la remise en service des équipements.Vous intervenez également dans la définition des pièces détachées nécessaires et dans la réalisation de devis. Des déplacements ponctuels en clientèle sont prévus, afin de maintenir et développer vos compétences techniques.**Vos principales responsabilités*** Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance, avec le soutien du logiciel interne de suivi.* Conseiller les clients dans leurs démarches de maintenance et de remise en production.* Formaliser vos interventions (rapports, devis, suivi des dossiers) et assurer une communication claire avec les clients et l'équipe SAV.* Collaborer avec le centre de compétence usine dans le cadre de procédures d’escalation.* Participer à la veille technique et à votre montée en compétences par le suivi de formations régulières.**Votre profil*** Formation technique type **BTS Maintenance des systèmes** (ou équivalent en électrotechnique, mécanique, automatisme).* Bonne maîtrise des environnements CNC et intérêt pour le diagnostic à distance.* Niveau d’anglais minimum **B2** (oral et écrit) pour communiquer efficacement avec la maison-mère.* Rigueur, sens du service client et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.* Aisance téléphonique et aptitude à vulgariser un diagnostic technique auprès d’interlocuteurs variés.* Organisation, méthode et sang-froid face à des situations parfois urgentes.* Un environnement industriel exigeant et stimulant.* Une expertise reconnue dans le domaine des machines-outils Laser.* Une équipe à taille humaine où professionnalisme, entraide et transmission sont au cœur du métier.