Agent Service Client – Suivi Livraison et Réclamations

STEF; Saint-Étienne; Vor Ort; EUR 24.000 - 30.000; Vollzeit

Zusammenfassung

STEF recherche un Agent Customer service pour sa filiale de Saint-Étienne (42). Vous serez rattaché au Directeur de Filiale Adjoint et gérerez les interactions avec clients et destinataires, tout en assurant le suivi des livraisons et la résolution des écarts.

Pour ce poste, un Bac +2 est requis et la pratique du secteur transport/relation client est valorisée. Horaires du lundi au vendredi, 8h à 17h, avec un samedi toutes les 3 semaines.

Qualifikationen

• Titulaire d'un Bac+2 ou équivalent.
• Expérience dans le secteur du transport et service client souhaitée.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service.

Aufgaben

• Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux.
• Répondre aux sollicitations des clients internes et externes par téléphone ou vive voix.
• Recenser et analyser les anomalies et litiges, puis proposer des solutions conformes aux procédures du groupe.
• Informer sur le suivi des livraisons et les retards éventuels.
• Coopérer avec le service exploitation et les autres agences STEF pour les actions correctives.

Kenntnisse

Relation client

Gestion des litiges

Réactivité

Ausbildung

Bac +2 ou équivalent

Jobbeschreibung

STEF recherche un Agent Customer service pour sa filiale de Saint-Étienne (42). Vous serez rattaché au Directeur de Filiale Adjoint et gérerez les interactions avec clients et destinataires, tout en assurant le suivi des livraisons et la résolution des écarts.

Pour ce poste, un Bac +2 est requis et la pratique du secteur transport/relation client est valorisée. Horaires du lundi au vendredi, 8h à 17h, avec un samedi toutes les 3 semaines.