ALTERNANT BAC +2 CUSTOMER SERVICE H/F

STEF; Valence; Sur place; EUR 12 276 - 17 856; Plein temps

Résumé du poste

STEF recherche un(e) alternant(e) Customer Service à Valence pour rejoindre son équipe dynamique. Sous la responsabilité du Responsable Customer Service, vous aurez des missions variées allant de la réponse aux demandes clients à l'analyse de litiges. Ce poste nécessite un niveau Bac et des compétences en communication. Vous travaillerez du lundi au vendredi de 07h30 à 17h30, avec un samedi travaillé tous les 4 semaines. Intéressé(e) par le secteur du transport, ce rôle offre de belles opportunités de carrière.

Qualifications

• Formation niveau Bac validé.
• Attraction pour le secteur du transport et de la relation clientèle.
• Capacité à travailler de manière flexible.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients et maintenir une relation durable.
• Gérer les demandes téléphoniques et écrites concernant les livraisons.
• Analyser et résoudre les litiges récurrents.
• Informer les clients sur le suivi des livraisons.
• Assurer le suivi des souffrances et minimiser les coûts de non qualité.
• Participer à des tâches administratives diverses.

Connaissances

Communication

Sens relationnel

Dynamisme

Proactivité

Rigueur

Formation

Niveau Bac

Description du poste

STEF recherche pour sa filiale deVALENCE (26) spécialiste de la distribution de marchandises sous température dirigée au niveau local et régional, un alternant Customer service H/F.

Rattaché au Responsable Customer Service, vos principales missions sont les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et écrites des clients (internes et externes) concernant la livraison de leurs marchandises,
• Analyser et résoudre les anomalies / litiges récurrents, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe,
• Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel,
• Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec les autres services ou avec les autres agences du Groupe STEF,
• Assurer le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus…) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges),
• Participer à des tâches administratives diverses

Profil recherché

• De formation niveau Bac validé (tous domaines confondus), vous êtes déjà attiré par le secteur du transport et de la relation clientèle et souhaitez découvrir un environnement dynamique proposant de belles opportunités de carrière,
• Facilité de communication et sens relationnel sont les maîtres mots de vos qualités. Vous êtes également dynamique, pro-actif et rigoureux afin de réussir dans vos futures missions.
• Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler du Lundi au vendredi, de 07h30 à 17h30. Et un samedi toutes les 4 semaines.