CHARGE CUSTOMER SERVICE H/F

STEF; Donzenac; Presencial; EUR 22 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

STEF, leader européen de la logistique alimentaire, recrute un Employé(e) Chargé(e) Customer H/F pour sa filiale Transport de Brive en CDI. Vous contribuerez à réduire les coûts de non-qualité et assurerez un lien client de qualité.

Vous gérerez le quotidien des anomalies, informerez les clients, analyserez les réclamations et travaillerez avec les services pour anticiper les problématiques. Horaires de jour de 7h00 à 18h00 avec rotation sur certains samedis.

Qualificações

• Sens du service client et éthique professionnelle.
• Consciencieux(se) et esprit de synthèse développé.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilidades

• Traiter les anomalies quotidiennes et proposer des solutions.
• Informer les clients et consigner les données dans les outils adaptés.
• Analyser les réclamations et remonter les plans d’action au besoin.
• Collaborer avec les services pour traiter ou anticiper les problématiques client.
• Veiller au respect des engagements contractuels et à la qualité du lien client.

Conhecimentos

Sens du service client

Esprit d'équipe

Analyse

Esprit de synthèse

Ferramentas

Outils informatiques

Descrição da oferta de emprego

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !

STEF recherche un Employé(e) Chargé(e) Customer H/F pour sa filiale Transport de Brive (19), en CDI, dès maintenant.

Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l’apport de solutions immédiates et pérennes

• En traitant le quotidien : captation des anomalies (de la nuit pour les destinataires et de la veille pour les expéditeurs), appels des clients pour informer, recherche et validation des solutions, renseignements des données utiles dans les outils adaptés
• En analysant les récurrences et les réclamations clients, et en alertant son responsable au besoin
• En participant à l'élaboration et au suivides plans d’action, en cohérence avecles autres parties concernées
• En collaborant étroitement avec les différents services pour traiter et/ou anticiper une problématique client

Contribuer aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu’à la qualité du lien entretenu avec le client :

• En arbitrantles demandes client dans le respect despromesses et piliers
• En étant pro-actif dans la communication avec le client
• En étant force de propositions et réactif vis-à-vis de réclamations client, quelle que soit la responsabilité de l'anomalie
• Plus largement, en nourrissant la proximité avec le client par son accompagnement au quotidien (ex : écoute client, démarrage dossier, bilans)

Contribuer à sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques :

• En collectant et actualisantles donnéesde base de la fichetiers
• En remontant toutes anomalies et en effectuant les correctifs si c'est à sa portée

Vous travaillerez sur des horaires de jour avec une amplitude de 7h00 à 18h00 et une rotation sur certains Samedis.

Votre profil ?

Vous avez le sens du service client,

Vous êtes consciencieux ou consciencieuse,

Vous maitrisez les outils informatiques,

Vous avez le sens de l’analyse et un esprit de synthèse développé,

Vous avez l’esprit d'équipe.

La différence STEF ?

Rejoindre STEF, c’est un tremplin pour construire durablement votre carrière au sein d’un groupe dynamique, qui vous ouvre des perspectives d’évolution.

• Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d’évolution;
• S’approprier votre environnement de travail grâce à un parcours d’intégration individualisé;
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10000 autres de nos collaborateurs;
• Rémunération attractive composée d’un salaire fixe, d’un 13ème mois dès 1 an d’ancienneté, d’une prime d’intéressement et de participation dès 3 mois d’ancienneté, d’un Plan Epargne Entreprise, d’une mutuelle Groupe, etc.

C’est aussi:

• Rejoindre des équipes soudées et engagées qui poussent chacun à donner le meilleur;
• Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse;
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 12000 autres de nos collaborateurs.

STEF, Groupe Handi-engagé: tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.