EXPLOITANT TRANSPORT SERVICE CLIENT (H/F) 1

STEF Suisse SA; Corbas; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

Intéressement

13ème mois

RTT

Mutuelle

Tickets restaurant

Résumé du poste

STEF TRANSPORT Lyon Est à Corbas recherche un Employé Service Client H/F en CDD. Sous la responsabilité du Responsable Pôle satisfaction client, vous assurez l’accueil, traitez les documents transports et soutenez les activités administratives du service client.

Profil BAC+2/3, expérience souhaitée dans le transport, et maîtrise des outils informatiques. Poste à temps plein en journée, variables selon planning, au sein d’une équipe de 4 collaborateurs.

Qualifications

• Formation BAC+2/3 exigée, expérience souhaitée sur poste similaire dans le transport.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures administratives du service client.
• Réactivité et capacité d’adaptation en environnement opérationnel

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique du client et des agences.
• Gestion documentaire liée à l’opération de transport (contrôler/enregistrer les documents).
• Gestion administrative courante du service client et suivi qualité.
• Identifier les dérives et proposer des actions correctives pour réduire les coûts de non-qualité

Connaissances

Réactivité

Adaptabilité

Informatique

Formation

BAC+2/3

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Commerce, vente et service clients

Prêt (e) à vivre une nouvelle expérience passionnante au seindu Groupe ?
Chez STEF, vous avez l'opportunité de continuer à construire votre futur au cœur du monde alimentaire.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouirdans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 19000 collaborateurs dans 7 pays!

STEF TRANSPORT Lyon Est à Corbas recherche un Employé Service Client H/F en CDD. Au cœur de l’exploitation, vous êtes un acteur incontournable de la satisfaction client. Vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs et êtes en lien direct avec l'exploitation, le quai et les conducteurs.

Votre rôle?

Sous la responsabilité du Responsable Pôle satisfaction client, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures groupe et de la règlementation.

• Accueil physique et téléphonique,


• La gestion de la documentation en lien avec une opération de transport:
  
  
  
  • Contrôler et enregistrer les documents transports,
  
  
  
  


• La gestion des souffrances lors des opérations de transport:
  
  
  
  • Traiter administrativement la souffrance avec les agences expéditrices,
  
  
  • Constater les écarts, rechercher et mettre en œuvre les solutions adéquates.
  
  
  
  


• La gestion des activités administratives courante liée au Service Client


• Contribuer à la réduction des coûts de non qualité
  
  
  
  • Identifier et communiquer les dérives et dysfonctionnements internes et externes
  
  
  • Proposer des actions correctives
  
  
  
  

Poste à pourvoir du lundi au vendredi en journée.

Votre profil?

• De formation BAC+2/3, vous disposez d’une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport.


• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.


• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d’adaptation.

La différence STEF?

• Être employé Service Client chez STEF, c’est vivre au cœur de l’action. Vous pouvez prendre des initiatives, proposer des idées nouvelles. Aucune journée ne se ressemble!


• Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d’évolution,


• S’approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d’intégration individualisé,


• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10000 autres de nos collaborateurs.

Les + STEF?

Participation, intéressement, 13ème mois, RTT, Mutuelle, Tickets restaurant,...