Chargé Service Client CDI — Proximité & Réactivité

DPD France; Noyal-Châtillon-sur-Seiche; On-site; EUR 22,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge

Prime d'intéressement et departicip at

Prime de qualité

Job summary

DPD France recherche un(e) chargé(e) relation client pour son agence de Noyal Chatillon sur Seiche (35). CDI à temps plein sur 35 heures, avec des horaires 9h-12h et 14h-18h.

Vous répondez aux demandes d'informations, traitez les réclamations et assurez l'interface avec l'exploitation et les services internationaux, tout en garantissant la qualité du service et le suivi des dossiers clients.

Qualifications

• Diplôme supérieur type Bac +2; une expérience similaire (call center ou entreprise) et/ou dans le transport est appréciée.
• Bon relationnel, maîtrise de l'expression écrite et orale, et aisance au téléphone.
• Expérience avec un CRM est souhaitable; bonnes compétences bureautiques (Word/Excel).

Responsibilities

• Répondre aux demandes d'informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client du réseau et assurer l'interface avec l'exploitation.
• Effectuer le suivi des dossiers et le suivi préventif des principaux clients.
• Appliquer les procédures qualité et assurer le lien avec le service international pour des réponses rapides.

Skills

Bon relationnel

Écoute client

Aisance téléphonique

Expression écrite

Esprit d'équipe

Education

Bac +2

Tools

CRM

Word/Excel

Job description

DPD France recherche un(e) chargé(e) relation client pour son agence de Noyal Chatillon sur Seiche (35). CDI à temps plein sur 35 heures, avec des horaires 9h-12h et 14h-18h.

Vous répondez aux demandes d'informations, traitez les réclamations et assurez l'interface avec l'exploitation et les services internationaux, tout en garantissant la qualité du service et le suivi des dossiers clients.