Chargé(e) Service Client CDI 35h – Primes & Mutuelle

DPD France; Vémars; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurants

Mutuelle

Prime d'intéressement

Participation

Prime de qualité

Résumé du poste

DPD France recherche un(e) chargé(e) de relation client en CDI sur notre agence de Vemars (95). Poste à 35 heures, horaires 9h-12h puis 14h à 18h, rémunération attractive selon profil et expérience, titres-restaurant, mutuelle et dispositifs d’intéressement et de participation.

Vous répondez aux demandes d'informations et réclamations client, assurez l'interface avec l'exploitation et le service international, et garantissez la qualité des procédures.

Qualifications

• Formation Bac+2 en relation client ou transport.
• Bon relationnel et communication.
• Maîtrise des outils informatiques et du CRM.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client du réseau.
• Assurer l'interface avec l'exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Appliquer les procédures qualité et assurer le lien avec le service international.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Travail en équipe

Aisance téléphonique

Formation

Bac +2

Outils

CRM

Word/Excel

Description du poste

DPD France recherche un(e) chargé(e) de relation client en CDI sur notre agence de Vemars (95). Poste à 35 heures, horaires 9h-12h puis 14h à 18h, rémunération attractive selon profil et expérience, titres-restaurant, mutuelle et dispositifs d’intéressement et de participation.

Vous répondez aux demandes d'informations et réclamations client, assurez l'interface avec l'exploitation et le service international, et garantissez la qualité des procédures.