Conseiller Relation Clients Polyvalent — CDI, Avantages

Noyon; Agneaux; Remote; EUR 19,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant 11€/jour

13e mois

50% prise en charge transports en com

Job summary

NOYON Transport, entreprise familiale de transport en Basse-Normandie, recherche un(e) chargé(e) de relation clients. Vous garantissez la satisfaction, suivez les demandes via tous les canaux et traitez les réclamations avec professionnalisme.

Rattaché au Service Relation Clients, vous assurez un accompagnement personnalisé, coordonnez les enlèvements et contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service, au sein d’une équipe dynamique et structurée.

Qualifications

• Excellente sens du service client et aisance relationnelle.
• Bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Aptitude à gérer les priorités et organiser l’activité dans un environnement dynamique.
• Rigueur et méthode dans le suivi administratif et la gestion des dossiers.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problématiques.
• Réactivité et autonomie dans la recherche de solutions.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients via tous les canaux.
• Développer une relation client de qualité en apportant des réponses rapides et adaptées.
• Assurer un suivi proactif des dossiers et anticiper les incidents.
• Gérer les réclamations et litiges jusqu’à leur clôture.
• Accompagner personnaliser et suivre les grands comptes.
• Organiser et coordonner les enlèvements extérieurs.
• Réaliser les opérations administratives liées au service relation clients.
• Collaborer avec les agences et centres partenaires.

Skills

Service client

Communication

Organisation

Rigueur

Analyse

Négociation

Diplomatie

Tools

Outils informatiques

Job description

NOYON Transport, entreprise familiale de transport en Basse-Normandie, recherche un(e) chargé(e) de relation clients. Vous garantissez la satisfaction, suivez les demandes via tous les canaux et traitez les réclamations avec professionnalisme.

Rattaché au Service Relation Clients, vous assurez un accompagnement personnalisé, coordonnez les enlèvements et contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service, au sein d’une équipe dynamique et structurée.