Chargé(e) Relation Client CDI – Service & Satisfaction

DPD France; Île-de-France; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres-restaurants

Mutuelle

Prime d’intéressement et participation

Prime de qualité

Parcours d’intégration et formation

Résumé du poste

DPD France recherche un(e) chargé(e) relation client en CDI à Vemars, 35 heures/semaine, pour répondre aux demandes des clients et du réseau, traiter les réclamations et assurer l’interface avec l’exploitation.

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, d’une mutuelle et de titres-restaurant, avec une rémunération conforme au profil et une prime de qualité. Maîtrise Excel/Word et CRM souhaitée.

Qualifications

• Bac+2 souhaité et première expérience dans le domaine
• Bonne expression écrite et orale et bon relationnel client
• Expérience sur CRM et outils bureautiques (Word/Excel) appréciée

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’information des clients et du réseau DPD France
• Traiter les réclamations des clients et du réseau
• Échanger avec les services client et l’exploitation
• Établir un lien avec le service international pour des réponses rapides
• Suivre les dossiers et assurer un suivi préventif des principaux clients

Connaissances

Bon relationnel

Expression écrite et orale

A l’aise au téléphone

Expérience call center

Expérience CRM souhaitable

Formation

Bac+2

Outils

CRM

Word

Excel

Description du poste

DPD France recherche un(e) chargé(e) relation client en CDI à Vemars, 35 heures/semaine, pour répondre aux demandes des clients et du réseau, traiter les réclamations et assurer l’interface avec l’exploitation.

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, d’une mutuelle et de titres-restaurant, avec une rémunération conforme au profil et une prime de qualité. Maîtrise Excel/Word et CRM souhaitée.