Chargé(e) de Service Client — CDI 35h à Vémars

DPD France; Vémars; Sur place; EUR 22 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Mutuelle

Prime d'intéressement et departicipa

Prime qualité

Résumé du poste

DPD France recherche un agent service client CDI à temps plein pour notre agence de Vemars (95). Ce poste est ouvert aux profils Bac+2 avec sens du service et expérience en call center ou relation client.

Vous répondrez aux demandes, traitez les réclamations, assurez l'interface avec l'exploitation et suivez les dossiers, tout en respectant les procédures qualité et en travaillant en équipe. Horaires: 9h-12h et 14h-18h, 35h/semaine, tickets-restaurants et mutuelle inclus.

Qualifications

• Bac+2 souhaité ou équivalent avec une expérience pertinente en relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du CRM.
• Aptitude à communiquer efficacement à l’oral et par écrit.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client et l'exploitation.
• Suivre les dossiers et assurer un service de qualité.
• Conduire le suivi préventif des principaux clients et respecter les procédures.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2

Outils

CRM

Microsoft Office (Word/Excel)

Description du poste

DPD France recherche un agent service client CDI à temps plein pour notre agence de Vemars (95). Ce poste est ouvert aux profils Bac+2 avec sens du service et expérience en call center ou relation client.

Vous répondrez aux demandes, traitez les réclamations, assurez l'interface avec l'exploitation et suivez les dossiers, tout en respectant les procédures qualité et en travaillant en équipe. Horaires: 9h-12h et 14h-18h, 35h/semaine, tickets-restaurants et mutuelle inclus.