Chargé Satisfaction & Fidélisation Client – Auto Marseille

de Willermin; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

de Willermin, concession marseillaise du groupe, recherche un Chargé de Satisfaction et de Fidélisation Client pour renforcer la relation client et la qualité de service. Vous assurerez le traitement des demandes, le suivi des leads et l’actualisation des données tout en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.

Vous évoluerez dans un cadre dynamique, avec une forte orientation client et une connaissance du secteur automobile appréciée.

Qualifications

• Maîtrise du français et excellente communication écrite/orale.
• Connaissance basique en informatique.
• Aptitude au travail en équipe et sens du relationnel.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants.
• Traitement des demandes clients (recherches de véhicules, renseignements, réclamations, rendez-vous, leads).
• Requalification et suivi des leads en symbiose avec l'équipe commerciale.
• Développement et gestion de la relation commerciale : valoriser l’image de l’entreprise.
• Prospection téléphonique / appels sortants : établir un climat de confiance, négocier.
• Actualisation du fichier clients et vérification des coordonnées; gestion des avis Google.

Connaissances

Maîtrise du français

Communication

Relation client

Travail en équipe

Outils

Informatique de base

Description du poste

de Willermin, concession marseillaise du groupe, recherche un Chargé de Satisfaction et de Fidélisation Client pour renforcer la relation client et la qualité de service. Vous assurerez le traitement des demandes, le suivi des leads et l’actualisation des données tout en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.

Vous évoluerez dans un cadre dynamique, avec une forte orientation client et une connaissance du secteur automobile appréciée.