CHARGE DE SATISFACTION ET DE FIDELISATION CLIENT (H/F)

de Willermin; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

de Willermin, concession marseillaise du groupe, recherche un Chargé de Satisfaction et de Fidélisation Client pour renforcer la relation client et la qualité de service. Vous assurerez le traitement des demandes, le suivi des leads et l’actualisation des données tout en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.

Vous évoluerez dans un cadre dynamique, avec une forte orientation client et une connaissance du secteur automobile appréciée.

Qualifications

• Maîtrise du français et excellente communication écrite/orale.
• Connaissance basique en informatique.
• Aptitude au travail en équipe et sens du relationnel.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants.
• Traitement des demandes clients (recherches de véhicules, renseignements, réclamations, rendez-vous, leads).
• Requalification et suivi des leads en symbiose avec l'équipe commerciale.
• Développement et gestion de la relation commerciale : valoriser l’image de l’entreprise.
• Prospection téléphonique / appels sortants : établir un climat de confiance, négocier.
• Actualisation du fichier clients et vérification des coordonnées; gestion des avis Google.

Connaissances

Maîtrise du français

Communication

Relation client

Travail en équipe

Outils

Informatique de base

Description du poste

Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.

Avec 21 concessions réparties, une présence dans plus de 15 villes et plus de 900 collaborateurs, de Willermin permet de s’imposer comme une entreprise solidement ancrée dans le sud de la France.

Dans le cadre de son développement, le Groupe de Willermin, distributeur MERCEDES-BENZ, SMART, MG MOTOR, MITSUBISHI, KIA, CLAAS recrute, au sein de sa concession située à Marseille un(e) :

CHARGE DE SATISFACTION ET DE FIDELISATION CLIENT (H/F)

A ce poste, vous aurez notamment pour missions :

• Gestion des appels entrants,


• Traitement des demandes clients : recherches de véhicules, demandes d’informations, réclamations, rdv, etc. (leads),


• Requalification et suivi des leads en symbiose avec l'équipe commerciale,


• Développement et gestion de la relation commerciale : valoriser l’image de l’entreprise,


• Prospection téléphonique / Appels sortants : établir un climat de confiance, argumenter, négocier…


• Actualisation du fichier clients : vérification des coordonnées et mise à jour si besoin,


• Gestion des avis Google.

Profil :

• Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française et d’excellentes aptitudes en communication et rédactionnelle


• Vous avez des compétences basiques en informatique


• Vous aimez le travail en équipe et vous avez le sens de la relation client


• Une première expérience en tant que chargé de clientèle ou commercial serait un plus


• Une connaissance du secteur automobile serait appréciée

Vous effectuerez les horaires suivants :

Lundi : 9h30-13h / 14h-18h30
Du Mardi au vendredi : 10h-13h / 14h-18h30

#GDW