CHARGE DE SATISFACTION ET DE FIDELISATION CLIENT (H/F)

Groupe de Willermin; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe de Willermin, distributeur Mercedes-Benz et partenaires, recherche un(e) chargé de satisfaction et de fidélisation client à Marseille. Vous assurerez la gestion des appels entrants, traitez les demandes, suivez les leads en collaboration avec l'équipe commerciale et contribuez à développer et maintenir une relation client de qualité.

Le poste prévoit des missions de prospection téléphonique, l’actualisation du fichier clients et la gestion des avis Google, avec une attention à l’image de

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et d’excellentes aptitudes en communication et rédaction.
• Compétences informatiques basiques requises.
• Expérience en relation clientèle et esprit d’équipe appréciées.
• Connaissance du secteur automobile appréciée.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants.
• Traitement des demandes clients (recherches de véhicules, infos, réclamations, RDV, etc. – leads).
• Requalification et suivi des leads en symbiose avec l'équipe commerciale.
• Développement et gestion de la relation commerciale : valoriser l’image de l’entreprise.
• Prospection téléphonique / appels sortants : établir un climat de confiance, négocier.
• Actualisation du fichier clients : vérification des coordonnées et mise à jour.
• Gestion des avis Google.

Connaissances

Maîtrise du français

Aptitudes en communication

Rédactionnel

Informatique basique

Esprit d'équipe

Relation client

Outils

CRM

Description du poste

Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.

Avec 21 concessions réparties, une présence dans plus de 15 villes et plus de 900 collaborateurs, de Willermin permet de s’imposer comme une entreprise solidement ancrée dans le sud de la France.

Dans le cadre de son développement, le Groupe de Willermin, distributeur MERCEDES-BENZ, SMART, MG MOTOR, MITSUBISHI, KIA, CLAASrecrute, au sein de sa concession située à Marseille un(e) :

CHARGE DE SATISFACTION ET DE FIDELISATION CLIENT (H/F)

A ce poste, vous aurez notamment pour missions :

• Gestion des appels entrants,
• Traitement des demandes clients : recherches de véhicules, demandes d’informations, réclamations, rdv, etc. (leads),
• Requalification et suivi des leads en symbiose avec l'équipe commerciale,
• Développement et gestion de la relation commerciale : valoriser l’image de l’entreprise,
• Prospection téléphonique / Appels sortants : établir un climat de confiance, argumenter, négocier…
• Actualisation du fichier clients : vérification des coordonnées et mise à jour si besoin,
• Gestion des avis Google.

Profil :

• Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française et d’excellentes aptitudes en communication et rédactionnelle
• Vous avez des compétences basiques en informatique
• Vous aimez le travail en équipe et vous avez le sens de la relation client
• Une première expérience en tant que chargé de clientèle ou commercial serait un plus
• Une connaissance du sector automobile serait appréciée

Vous effectuerez les horaires suivants :

Lundi : 9h30-13h / 14h-18h30

Du Mardi au vendredi : 10h-13h / 14h-18h30

#GDW