Chargé de Satisfaction et Fidélisation Client Expert

Groupe de Willermin; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe de Willermin, distributeur Mercedes-Benz et partenaires, recherche un(e) chargé de satisfaction et de fidélisation client à Marseille. Vous assurerez la gestion des appels entrants, traitez les demandes, suivez les leads en collaboration avec l'équipe commerciale et contribuez à développer et maintenir une relation client de qualité.

Le poste prévoit des missions de prospection téléphonique, l’actualisation du fichier clients et la gestion des avis Google, avec une attention à l’image de

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et d’excellentes aptitudes en communication et rédaction.
• Compétences informatiques basiques requises.
• Expérience en relation clientèle et esprit d’équipe appréciées.
• Connaissance du secteur automobile appréciée.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants.
• Traitement des demandes clients (recherches de véhicules, infos, réclamations, RDV, etc. – leads).
• Requalification et suivi des leads en symbiose avec l'équipe commerciale.
• Développement et gestion de la relation commerciale : valoriser l’image de l’entreprise.
• Prospection téléphonique / appels sortants : établir un climat de confiance, négocier.
• Actualisation du fichier clients : vérification des coordonnées et mise à jour.
• Gestion des avis Google.

Connaissances

Maîtrise du français

Aptitudes en communication

Rédactionnel

Informatique basique

Esprit d'équipe

Relation client

Outils

CRM

Description du poste

Groupe de Willermin, distributeur Mercedes-Benz et partenaires, recherche un(e) chargé de satisfaction et de fidélisation client à Marseille. Vous assurerez la gestion des appels entrants, traitez les demandes, suivez les leads en collaboration avec l'équipe commerciale et contribuez à développer et maintenir une relation client de qualité.

Le poste prévoit des missions de prospection téléphonique, l’actualisation du fichier clients et la gestion des avis Google, avec une attention à l’image de