chargé satisfaction client allemand

C-MonEtiquette; Bordeaux; Sur place; EUR 24 000 - 26 400; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation sur les produits et outils informatiques

Intéressement

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de la parentalité, située à Bordeaux, recherche un.e Chargé.e de satisfaction client bilingue en allemand. Vous serez l'interlocuteur∙rice principal des clients pour améliorer leur expérience. Le poste exige de solides compétences en communication et une première expérience en relation client. Le contrat est un CDI de 35 heures avec un salaire compris entre 24 000 et 26 400 € brut annuel.

Qualifications

• Expérience dans une fonction liée à la relation client, idéalement dans le domaine du Service Client web ou e-commerce.
• Maîtrise de la langue néerlandaise est un plus.
• Capacité à collecter et faire remonter des informations clients.

Responsabilités

• Devenir l'interlocuteur∙rice privilégié∙e du Client.
• Développer des actions pour améliorer la satisfaction des clients.
• Remonter les problématiques à la direction.

Connaissances

Bilingue en allemand

Compétences en communication

Compétences analytiques

Saisie de données

Empathie et patience

Dynamique et organisé.e

Description du poste

Actuellement présent dans 6 pays, la marque se place comme un acteur important dans le monde de la parentalité en Europe. Sa mission ? Faciliter la vie des parents !

Fort de ses 50 collaborateurs, C-monetiquette recherche un.e Chargé.e de satisfaction client bilingue en allemand pour nous rejoindre au sein du Service Client et contribuer à faire de l'expérience client un véritable levier de satisfaction et de fidélisation.

À propos du poste

Vous aurez pour principales missions de :

• Devenir l'interlocuteur∙rice privilégié∙e du Client via les différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux)
• Développer des actions relatives à la bonne performance de la satisfaction du Client
• Remonter à votre manager les problématiques et les améliorations à apporter à la stratégie globale de l’entreprise
• Votre lien privilégié avec le client doit vous permettre de collecter et faire remonter des informations, besoins, souhaits permettant d’orienter les services dans leurs actions visant à améliorer ou développer de nouveaux services/produits

Profil recherché

• Vous êtes bilingue en allemand
• La maitrise de la langue néerlandaise serait un plus
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Vous justifiez d'une première expérience dans une fonction liée à la relation client, idéalement dans le domaine du Service Client web ou e-commerce
• Vous démontrez des compétences analytiques solides pour comprendre les besoins des clients
• Vous êtes à l'aise avec la saisie de données et avez une bonne étiquette téléphonique
• Vous appréciez le contact humain et savez faire preuve d'empathie et de patience
• Vous êtes rigoureux.se, dynamique et organisé.e
• Si vous êtes motivé.e par le désir d'améliorer l'expérience client et que vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Modalités du contrat

Prise de poste : dès que possible. Poste en présentiel

Temps de travail : 35h

Type d'emploi : CDI

Salaire : 24 000€ - 26 400€ fixe brut annuel + variable + intéressement

Afin de vous accompagner dans la prise en main de votre poste, vous bénéficierez d'une formation sur nos produits ainsi qu'aux différents outils informatiques et logiciels utilisés.

Poste à pourvoir dès que possible. Merci de nous envoyer votre CV à l’adresse [e-mail].

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France