Chargé(e) de Clientèle - Relation Client H/F (CDD)

Manutan Group; Gonesse; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Manutan Group, acteur européen du service aux entreprises, recherche un Chargé de clientèle Relation Clients en contrat à durée déterminée, pour renforcer l’équipe du Centre européen à Gonesse. Vous accueillez les clients, analysez leurs demandes et proposez des solutions adaptées, en veillant à la qualité du service.

Vous enregistrez les commandes, négociez les offres et proposez des services supplémentaires (Installation, Montage, Site web).

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures établies
• Écouter, analyser et comprendre la demande du client pour proposer la solution adaptée
• Enregistrer les commandes et répondre aux demandes d’informations
• Négocier et établir des offres de prix afin de répondre au besoin client
• Fidéliser le client par un discours de qualité et proposer des produits et services additionnels
• Proposer et vendre les services Manutan (Installation, Montage, Site web…)
• Corriger et enrichir la base de données clients
• Créer les comptes clients ou prospects selon le process établi
• Remonter les anomalies et dysfonctionnements (process, outils, produits)
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité attendus

Job description

Afin de servir au mieux nos clients, au sein de la Direction Relation Clients nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Relation Clients en contrat à durée déterminé.

Responsabilités et missions du poste

Au sein de l’équipe Relation Clients, vos missions seront de :

• Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures établies
• Ecouter, analyser, veiller à comprendre la demande du client, le conseiller afin de lui proposer la solution adaptée à ses besoins
• Enregistrer les commandes et répondre aux demandes d’informations
• Négocier et établir des offres de prix, en ayant identifié le besoin du client
• Fidéliser le client par la qualité de son discours
• Proposer et vendre les produits additionnels, de substitution
• Proposer et vendre les services Manutan (Installation, Montage, Site web…)
• Corriger et/ou enrichir la base de données clients
• Créer les comptes clients ou prospects en respectant le process établi
• Remonter les anomalies et dysfonctionnement (process, outils, produits…)
• Atteindre des objectifs de productivité et qualité attendus

Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du relationnel.Reconnu(e)pour votre rigueur, votre goût du challenge et votre dynamisme, vous souhaitezintégrer un groupe en pleine évolution.Vous recherchez constamment la qualité de service auprès de vosclients et appréciez les relations sincères et personnalisées.Vous recherchez toujours la satisfaction client, vous prenezconnaissance des demandes dans leur intégralité, vous savez écouter votreinterlocuteur, vous avez le sens du commerce, vous avez un fort esprit d’équipeet aimer le challenge.Vous êtes à l’aise avec la pratique du téléphone et l’outil informatique.Envie de relever de nouveaux défis ? Plus que votre parcours,c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence! Rejoignez notre équipe et faites valoirvos talents !Une formation sur l’outil et un accompagnement personnaliséseront assurés dès votre prise de poste.

Langue(s)

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Localisation du poste

Centre européen du Groupe à Gonesse

Pour découvrir Manutan, consultez notre site :https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defi