Chargé Relation Clients F/H

ENTORIA; Rennes; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTORIA, Direction Service Clients Assurance de Personne, recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour accompagner les courtiers partenaires et les adhérents dans la gestion quotidienne de leurs contrats santé et prévoyance.

Vous accueillez les interlocuteurs par téléphone, conseillez sur les garanties et les démarches, et assurez les rendez-vous téléphoniques et le suivi des dossiers. Vous orientez les demandes vers les internes et gérez les réclamations avec empathie.

Qualifications

• Accueillir et écouter activement les courtiers partenaires et les adhérents par téléphone.
• Conseiller les clients sur leurs contrats d’assurance santé et prévoyance.
• Assurer les rendez-vous téléphoniques et appels sortants pour un suivi personnalisé.
• Orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs internes et rédiger des fiches de reporting.
• Gérer les réclamations avec rigueur et empathie, en veillant à la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir et écouter activement les courtiers et adhérents par téléphone.
• Conseiller sur les garanties et les modalités des remboursements.
• Réaliser des appels sortants pour le suivi et la qualité du service.
• Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes.
• Gérer les réclamations et veiller à la satisfaction client.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Conseil client

Gestion des appels

Rédaction de reportings

Gestion des réclamations

Description du poste

Au sein de la Direction Service Clients Assurance de Personne, directement rattaché(e) au Responsable d’équipe Relation Clients, vous aurez la responsabilité d’accompagner les courtiers partenaires et les assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats santé et prévoyance, avec pour objectif de garantir un service client réactif, fiable et de qualité.

• Accueillir et écouter activement les courtiers partenaires et les adhérents par téléphone: identifier rapidement leurs besoins pour leur apporter une réponse claire et adaptée.
• Conseiller les clients sur leurs contrats d’assurance santé et prévoyance: expliquer les garanties, les modalités de prise en charge, les démarches à suivre ou les statuts de remboursement.
• Assurer les rendez-vous téléphoniques pris en ligne par les adhérents: réaliser des appels sortants pour garantir un suivi personnalisé et renforcer la qualité de service.
• Orienter les demandes complexes vers les bons interlocuteurs internes (gestion, technique, etc.): rédiger des fiches de reporting précises pour fluidifier le traitement des dossiers.
• Gérer les réclamations avec rigueur et empathie, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.