Chargé Relation Clients Santé & Prévoyance

ENTORIA; Rennes; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTORIA, Direction Service Clients Assurance de Personne, recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour accompagner les courtiers partenaires et les adhérents dans la gestion quotidienne de leurs contrats santé et prévoyance.

Vous accueillez les interlocuteurs par téléphone, conseillez sur les garanties et les démarches, et assurez les rendez-vous téléphoniques et le suivi des dossiers. Vous orientez les demandes vers les internes et gérez les réclamations avec empathie.

Qualifications

• Accueillir et écouter activement les courtiers partenaires et les adhérents par téléphone.
• Conseiller les clients sur leurs contrats d’assurance santé et prévoyance.
• Assurer les rendez-vous téléphoniques et appels sortants pour un suivi personnalisé.
• Orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs internes et rédiger des fiches de reporting.
• Gérer les réclamations avec rigueur et empathie, en veillant à la satisfaction client.

Responsabilités

• Accueillir et écouter activement les courtiers et adhérents par téléphone.
• Conseiller sur les garanties et les modalités des remboursements.
• Réaliser des appels sortants pour le suivi et la qualité du service.
• Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs internes.
• Gérer les réclamations et veiller à la satisfaction client.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Conseil client

Gestion des appels

Rédaction de reportings

Gestion des réclamations

Description du poste

ENTORIA, Direction Service Clients Assurance de Personne, recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour accompagner les courtiers partenaires et les adhérents dans la gestion quotidienne de leurs contrats santé et prévoyance.

Vous accueillez les interlocuteurs par téléphone, conseillez sur les garanties et les démarches, et assurez les rendez-vous téléphoniques et le suivi des dossiers. Vous orientez les demandes vers les internes et gérez les réclamations avec empathie.