Chargé de relation adhérent H/F

Maxiplan; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Maxiplan recherche un(e) Chargé(e) d’accueil et de gestion des réclamations en CDI à Paris. Vous assurez un accueil et un traitement rigoureux des demandes, principalement par téléphone, afin de garantir une relation de qualité avec les adhérents et les professionnels de santé.

Vous prenez en charge l’enregistrement et le suivi des réclamations, analysez les demandes et assurez le suivi dans les délais. Vous coordonnez les interventions inter-services et participez ponctuellement à des missions

Responsabilités

• Prendre en charge le traitement, l’enregistrement et le suivi des réclamations, dans le respect de la réglementation en vigueur (Solvabilité 2)
• Analyser les demandes, proposer des solutions en lien avec le responsable et assurer le suivi des dossiers dans les délais réglementaires
• Coordonner les réclamations nécessitant l’intervention d’autres services et veiller à leur bonne résolution
• Assurer l’accueil téléphonique et ponctuellement physique des adhérents et des professionnels de santé (activité majoritairement téléphonique)
• Répondre aux demandes d’information via téléphone, mail, messagerie extranet et courrier
• Rédiger des réponses claires et adaptées, notamment dans le cadre du traitement des réclamations
• Rôler un référent auprès des collègues et accompagner les nouveaux collaborateurs ou intérimaires
• Participer ponctuellement à des missions transversales avec d’autres services
• Répondre aux demandes d’information par téléphone, mail, messagerie extranet et courrier

Description du poste

Dans le cadre de son développement, un organisme mutualiste du secteur santé et prévoyance recherche un(e) Chargé(e) d’accueil et de gestion des réclamations en CDI à Paris. Véritable point d’entrée de l’organisme, vous assurez une relation de qualité avec les adhérents et les professionnels de santé, tout en garantissant un traitement rigoureux des demandes et réclamations, dans un environnement majoritairement téléphonique.

Vos missions

• Prenez en charge le traitement, l’enregistrement et le suivi des réclamations, dans le respect de la réglementation en vigueur (Solvabilité 2)
• Analysez les demandes, proposez des solutions adaptées en lien avec votre responsable et assurez le suivi des dossiers dans les délais réglementaires
• Coordonnez, le cas échéant, les réclamations nécessitant l’intervention d’autres services et veillez à leur bonne résolution
• Assurez l’accueil téléphonique et ponctuellement physique des adhérents individuels ou collectifs ainsi que des professionnels de santé (activité essentiellement téléphonique)
• Répondez aux demandes d’information via l’ensemble des canaux : téléphone, mail, messagerie extranet et courrier
• Rédigez des réponses claires, structurées et adaptées, notamment dans le cadre du traitement des réclamations
• Jouez un rôle de référent(e) auprès de vos collègues et accompagnez les nouveaux collaborateurs ou intérimaires
• Participez ponctuellement à des missions transversales avec d’autres services
• Répondez aux demandes d’information par téléphone, mail, messagerie extranet et courrier ;