Chargé de Relations Client en Centre d'Appel H/F

Harmonie Mutuelle; Laxou; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle recherche un Chargé de Relations Client en Centre d'Appel pour son site de Laxou. Vous êtes le premier point de contact des adhérents et assurez un service client de qualité en répondant aux demandes par téléphone, mail ou chat et en les accompagnant dans la gestion de leur contrat avec des conseils adaptés.

Vous rejoignez une équipe dédiée, dans un environnement stimulant alliant performance et qualité de service, avec pour priorité la satisfaction et l’accompagnement des

Qualifications

• Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes.
• Écouter activement et proposer des conseils personnalisés.
• Présentez les solutions et services Harmonie Mutuelle.
• Répondre par téléphone, mail ou chat et orienter vers les services adaptés.
• Suivre les demandes et veiller à la satisfaction des adhérents.

Responsabilités

• Être le premier point de contact des adhérents par téléphone, mail ou chat et les accompagner avec bienveillance.
• Identifier les besoins et proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présenter les offres et services Harmonie Mutuelle et expliquer leurs avantages.
• Détecter les opportunités de multi-équipement et orienter vers les experts internes si nécessaire.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents par un suivi rigoureux des demandes et une gestion des réclamations.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Conseil client

Multicanal

Description du poste

Le poste

En tant que Chargé de Relations Client en Centre d'Appel H/F sur le site de Laxou, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés à leurs besoins.

Vous intégrez une équipe de Chargés de Relation et Conseil en centre d’appel, au sein d'un environnement stimulant, alliant objectifs de performance et exigence de qualité de service, avec pour priorité la satisfaction et l’accompagnement de nos adhérents.

Vos missions principales

• Répondez aux demandes des adhérents : Vous êtes le premier point de contact des adhérents, en les accompagnant avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat. Vous leur apportez des réponses claires et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins.
• Identifiez les besoins des adhérents : À chaque échange, vous écoutez activement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes et leur proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous valorisez l’ensemble des offres et services disponibles, en expliquant leurs avantages et en les adaptant aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les besoins non exprimés et proposez des services complémentaires lorsque cela est pertinent. Vous orientez également les adhérents vers les experts internes si nécessaire.
• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et veillez à la satisfaction des clients pour renforcer leur engagement envers Harmonie Mutuelle.