Chargé Relation Client — Support Logiciel & IA

SEPTEO; France; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo recherche un(e) Chargé Relation Client H/F, en CDD de 9 mois, à pourvoir en septembre, basé à Valbonne pour notre filiale Septeo Preventimmo.

Intégré(e) à une équipe support de 6 personnes, vous accompagnerez nos clients Notaires et Diagnostiqueurs, gèrerez les demandes par téléphone ou email, analyserez les incidents sur le logiciel et proposerez des solutions pour améliorer la qualité de service.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Connaissance des centres d'appels est un plus.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et de ticketing.
• Rédaction et esprit positif, travail en équipe.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou email : suivi de commande, mise à jour / changement d'information.
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel.
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application.
• Collaborer étroitement avec tous les autres services afin de répondre au mieux aux besoins des clients.
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement...).

Connaissances

Relation client

Rédaction

Autonomie

Travail en équipe

Outils

CRM

Ticketing

Logiciels métiers

Description du poste

Septeo recherche un(e) Chargé Relation Client H/F, en CDD de 9 mois, à pourvoir en septembre, basé à Valbonne pour notre filiale Septeo Preventimmo.

Intégré(e) à une équipe support de 6 personnes, vous accompagnerez nos clients Notaires et Diagnostiqueurs, gèrerez les demandes par téléphone ou email, analyserez les incidents sur le logiciel et proposerez des solutions pour améliorer la qualité de service.