Conseiller Support Logiciel Notarial – IA & Évolution

Septeo; Montpellier; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Septeo, acteur majeur du software en Europe, recherche un(e) Conseiller Support logiciel Téléacte H/F, CDI, basé(e) à Montpellier (Lattes) pour la filiale Septeo Solutions Notaires. Vous accompagnerez nos clients notaires dans l’utilisation et la compréhension de nos solutions.

Au sein d’une équipe de 10 personnes, vous prendrez en charge les demandes par téléphone ou email, analyserez les problèmes à distance et proposerez des solutions pour améliorer la satisfaction client jusqu’à résolution.

Qualifications

• Première expérience en relation client.
• Idéalement en support logiciel.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou email.
• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés.
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application.
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients.
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire.
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement...).

Connaissances

Relation client

Support logiciel

Description du poste

Septeo, acteur majeur du software en Europe, recherche un(e) Conseiller Support logiciel Téléacte H/F, CDI, basé(e) à Montpellier (Lattes) pour la filiale Septeo Solutions Notaires. Vous accompagnerez nos clients notaires dans l’utilisation et la compréhension de nos solutions.

Au sein d’une équipe de 10 personnes, vous prendrez en charge les demandes par téléphone ou email, analyserez les problèmes à distance et proposerez des solutions pour améliorer la satisfaction client jusqu’à résolution.