Chargé Relation Client H/F

Groupe Piment; Châtellerault; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

THALES recherche un Chargé relation client pour assurer la relation avec les clients dans le cadre des activités de Réparation et Distribution, au sein du Customer Care Center (CCC). Vous suivrez les commandes, informerez sur les retards et contribuerez à la satisfaction client tout en respectant les engagements contractuels.

Vous enregistrerez les plaintes et questions majeures dans le système, suivrez le processus d’escalation et proposerez des offres commerciales ou opportunités de ventes

Qualifications

• Gestion relation client dans le cadre de réparations et distribution.
• Respect des engagements contractuels et délais.
• Capacité à enregistrer plaintes et questions majeures dans le système.

Responsibilities

• Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes.
• Informer proactivement sur les retards et relancer.
• Contribuer à la satisfaction client en respectant les engagements et en offrant un service premium.
• Enregistrer les demandes dans le système et suivre les escalades pour maintenir le niveau de satisfaction.
• Identifier les irritants et proposer des solutions et améliorations.

Skills

Relation client

Gestion administrative

Suivi des commandes

Négociation commerciale

Job description

Vous souhaitez travailler dans le domaine de l'aéronautique ? Alors lisez plus loin, j'ai LE poste pour vous ! Je vous propose de rejoindre le leader mondial des hautes technologies. Avouez que ça donne envie...Maintenant parlons du poste ! Dans le cadre du renforcement de son activité, THALES recherche un Chargé relation client H/F afin d'assurer la gestion administrative des équipements entrants destinés à la réparation.

Vos missionsAu sein du département CCC, Customer Care Center, équipe de 25 personnes, vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu'ils nous confient.

Vos missions

• Assurer la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes
• Informer le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance
• Contribuer à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client (support premium)
• Enregistrer dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
• Suivre le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
• Identifier les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes
• Obtenir des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
• Elaborer des offres commerciales et les négociez le cas échéant
• Détecter des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires
• Promouvoir nos outils et services.