CHARGÉ SERVICE CLIENTS H/F

Bourgeat; Les Abrets; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Bourgeat recherche un(e) chargé(e) administratif et commercial pour les marchés Europe. Vous assurez le traitement des commandes, renseignez les clients, préparez les offres et coordonnez les expéditions à l’export du point d’enregistrement jusqu’à la livraison.

Vous gérerez les litiges et contribuerez à la satisfaction client et au développement commercial avec des actions stratégiques d’innovation et de communication interne.

Qualifications

• Expérience en traitement de commandes et mise à jour des indicateurs.
• Bonne connaissance des processus export et de la relation client Europe.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.

Responsibilities

• Renseigner les clients sur les produits et les commandes.
• Préparer des offres de prix en concertation avec le Responsable service clients.
• Traiter et suivre les commandes clients de l’enregistrement à la livraison finale.
• Coordonner les expéditions à l’export en respectant les délais.
• Gérer les litiges (qualité, délais, facturation) et proposer des solutions.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Participer au développement commercial et aux actions d’innovation et de communication commerciale.

Skills

Rigueur

Sens du service client

Organisation

Anglais technique

Education

Bac+2 commerce international

Tools

ERP

CRM

Excel

Job description

Rattaché au Responsable service clients, vous assurez le traitement administratif et commercial des commandes clients pour les marchés Europe tout en garantissant de la qualité des services proposés et de la satisfaction des clients.

Vos principales missions sont les suivantes :

• - Renseigner les clients sur les produits et les commandes.
• - Préparer des offres de prix en concertation avec le Responsable service clients.
• - Traiter et suivre les commandes clients de l’enregistrement à la livraison finale.
• - Coordonner les expéditions à l’export en s’assurant du respect des délais.
• - Gérer les litiges (qualité, délais, facturation), diffuser l’information aux services concernés et trouver des solutions adaptées.
• - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• - Participer au développement commercial et à la mise en œuvre des actions stratégiques d’innovation et de communication commerciale définies par l’entreprise.